Garantía

COMPRADO EN EL SITIO WEB KIPLING.COM

Si ha comprado un artículo en el sitio web Kipling.com y está dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarle.

Paso 1: Póngase en contacto con nosotros en kiplingwarranty_spain@vfc.com e incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico
• Dirección postal
• Número de teléfono
• Tres fotos:

1. Una foto del producto completo
2. Un primer plano del defecto
3. Una foto de la etiqueta interior con el número de producto (comienza con K...)

Paso 2: Una vez aprobada su solicitud, complete el formulario de reparación, inclúyalo en el paquete y envíenoslo utilizando la etiqueta de envío proporcionada.

Formulario de reparación

Lista de precios de reparación

COMPRADO EN OTRO LUGAR

Según nuestra política de garantía, los artículos dañados o defectuosos deben devolverse al punto de venta original (no olvide llevar el recibo o cualquier otra prueba de compra).

Si esto no es posible, descargue el formulario de reparación, complételo y envíelo por su cuenta junto con la prueba de compra y el bolso Kipling defectuoso a la dirección indicada.

Tenga en cuenta: el bolso debe estar limpio antes de ser enviado.
Lamentablemente, los bolsos que se reciban en estado sucio no serán procesados y se devolverán al remitente. En ese caso, los gastos de envío correrán a cargo del remitente.

El procesamiento y la devolución de su bolso tardan aproximadamente 3 semanas. (Durante la temporada alta, este plazo puede ser un poco más largo.)

Formulario de reparación

Lista de precios de reparación

¿CUÁNTO TIEMPO ESTÁN CUBIERTOS LOS PRODUCTOS KIPLING POR LA GARANTÍA?

Kipling ofrece una garantía legal sobre todos los productos estándar (bolsos y equipaje) a partir de la fecha de compra.

¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA? ¿Y QUÉ NO?

Kipling garantiza sus productos contra defectos de materiales y de fabricación. Durante el período de garantía, repararemos o reemplazaremos su bolso (por un modelo equivalente si el suyo ya no está disponible).

Nuestra garantía solo es válida si el producto se ha utilizado en condiciones normales y para el uso previsto.

Esta garantía no cubre daños causados por:

• Accidentes
• Uso incorrecto o indebido (como desgarros, cortes o agujeros en el tejido)
• Desgaste normal
• Robo

Tampoco cubrimos daños causados por terceros durante el transporte (como aerolíneas u otros transportistas).

Los daños indirectos o consecuentes, como la pérdida o daño del contenido del bolso, la pérdida de tiempo u otros gastos similares, no están cubiertos por esta garantía.

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Las garantías de Kipling le otorgan ciertos derechos legales. No afectan los derechos legales que usted tiene como comprador de un producto defectuoso.

¿CÓMO FUNCIONA EN LA PRÁCTICA?

Si su producto Kipling está defectuoso, devuélvalo al distribuidor donde lo compró. (No olvide llevar su recibo o prueba de compra).

Si esto no es posible, descargue el formulario de reparación (ver arriba), complételo y envíelo junto con la prueba de compra y el artículo defectuoso a la dirección indicada.

Tenga en cuenta: el bolso debe estar limpio antes de ser enviado.
Lamentablemente, cualquier bolso recibido en estado sucio no será procesado y será devuelto al remitente, quien deberá asumir los gastos de envío.

El procesamiento y la devolución de su bolso tardan aproximadamente 3 semanas. (Durante los períodos de alta demanda, este plazo puede ser un poco más largo.)

¿Y SI EL DEFECTO NO ESTÁ O YA NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

Incluso si el daño no está (o ya no está) cubierto por la garantía, puede enviar su producto a nuestro servicio de reparación de alta calidad a precios muy razonables, siempre que las piezas necesarias estén disponibles.

Puede consultar la lista de precios para reparaciones no cubiertas por la garantía en la parte superior de la página.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, contáctenos por correo electrónico:
kiplingwarranty_spain@vfc.com