Política de devolución

Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier razón, estaremos encantados de aceptar la devolucion en un plazo de 30 días.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN GRATIS

1. COMIENZA TU DEVOLUCIÓN

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido, haga clic en su pedido y, a continuación, en "devolver pedido". Selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver, el motivo y el método de devolución que prefieres. Una vez en la página de confirmación, haz clic en el botón de «Imprimir etiqueta de devolución». Esto generará la etiqueta que deberás imprimir para la devolución. Si no tienes acceso a una impresora, ponte en contacto con nosotros.

2. EMPAQUETA LOS PRODUCTOS CON LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

Empaqueta el pedido en la caja original (se pueden usar diferentes cajas pero se recomienda encarecidamente el reciclado siempre que sea posible) y pega la nueva etiqueta, asegurándote de que la etiqueta original quede tapada.  

3. ENTREGAR EL PAQUETE A LA EMPRESA DE MENSAJERÍA

Si has decidido encargarte del envío por tus propios medios, lleva el paquete a tu punto de recogida favorito durante el horario de apertura. Los empleados de la empresa se encargarán de escanear tu paquete para poder proceder a su recogida.

Una vez recogido el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te proporcionará un número de seguimiento del envío.

4. ESPERA LA CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN Y EL REEMBOLSO

Podrás hacer un seguimiento del envío de tu devolución hasta que esta se haya procesado por completo. Tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para comunicártelo. Este proceso podría tardar entre 2 y 3 días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. El proceso en su totalidad, es decir, desde que entregas el paquete a la empresa de mensajería hasta que tu reembolso aparece en tu cuenta, puede tardar en completarse un máximo de 14 días.

En caso de que tengas alguna pregunta, puedes visitar nuestras Preguntas Más Frecuentes. Si tienes cualquier feedback en nuestro proceso de devolución, no dudes en hacérnoslo saber vía uestra Página de Contacto.

Nota: le recomendamos que utilice el procedimiento anterior en sus devoluciones. Otra opción es que nos envíe una solicitud de desistimiento de su compra mediante el Modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 7 de las Condiciones de venta.

DERECHO DE CANCELACIÓN

En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión respecto a la compra de los mismos tras el envío por correo electrónico de la Confirmación de Pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso.

Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin penalización alguna y sin aportar ninguna razón. Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones. Si se realizan devoluciones por cambio de opinión (derecho de cancelación), se efectuará el reembolso total aparte de los gastos de envío de la entrega urgente, en el caso de haber elegido dicho método de envío.

Reconocemos el derecho de cancelación de los Productos que nos hayas pedido para personalizarlos (por ejemplo, con colores, materiales y monogramas personalizados) a través de nuestra función personalización. Evidentemente, los Productos personalizadas se pueden devolver en caso de que estén defectuosos.

GARANTÍA LEGAL PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años o el periodo más largo que pueda establecer tu legislación local) para productos defectuosos. Un producto se considera «defectuoso» si el daño o fallo de fabricación o de material se produce en un plazo de 2 años después de la compra. Ten en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.

Puedes devolver los Productos defectuosos en un plazo de 2 años o el periodo más largo que pueda establecer tu legislación local) tras recibir los productos y obtener el reembolso del importe total, incluidos los gastos de envío, según corresponda.