Preguntas frecuentes de Kipling

Entra a tu cuenta online con tu contraseña actual para cambiarla. Ve a Datos personales y confirma el cambio de contraseña. Si has olvidado tu contraseña, selecciona “Olvidaste tu contraseña” para recibir una auto generada. Alternativamente puedes contactarnos para cambiarla.

Necesitas una cuenta online para ver el historial de pedidos. Tal vez no lo tienes. Si tienes una cuenta Kipling, quizá olvidaste entrar en tu cuenta a la realización del pedido.

En tu cuanta Kipling ve a Datos Personales. Alternativamente puedes contactarnos para cambiarlo.

Utiliza la dirección de correo y número de pedido. Sigue tu pedido con el número y enlace que recibió en el correo de envío. No es necesario acceder a la cuenta.

Fíjate en las mayúsculas y minúsculas. Si no funciona, pide una contraseña auto generada dando a “Olvidaste tu contraseña”. Una vez que accedas con la nueva contraseña, puedes cambiarla.

¿Tienes una cuenta de usuario? ¿Tal vez realizaste el pedido sin entrar a la cuenta? Fíjate en las mayúsculas y minúsculas. La dirección y el número de pedido deben ser correctos. Si la dirección no se reconoce, la página web te avisará.

Todas las bolsas Kipling deben lavarse suavemente a mano. Siga las instrucciones de limpieza y la etiqueta de cuidados del interior de la bolsa. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para más información, visite nuestra página de cuidado del producto. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Por favor contáctanos utilizando el apartado de Contacto. Intentaremos encontrar el mono que buscas.

Por favor contáctanos utilizando el apartado de Contacto. Intentaremos encontrar los detalles del mono de este bolso.

Por favor contáctanos utilizando el apartado de Contacto. Indícanos el bolso que tienes y dónde los compraste.

El stock de las tiendas y de la tienda online varía. Es posible que productos en venta en las tiendas no sea vendan en la página y viceversa. Las tiendas y la página solo almacenan las últimas colecciones. El producto que buscas podría pertenecer a una colección antigua. Por favor contáctanos y trataremos de encontrar el producto o uno alternativo.

Por favor contáctanos y trataremos de localizar el producto. Es posible que podamos sugerirte un producto alternativo de la colección actual.

En ocasiones la configuración de tu PC puede dar problemas para añadir productos en tu cesta. Recomendamos actualizar la configuración de tu navegador o tratar de realizar el pedido utilizando un navegador distinto.

Por favor contáctanos, trataremos de encontrar el producto que buscas.

Por favor asegúrate de que has creado una cuenta Kipling en la página web. Las cuentas se crean únicamente si eliges hacerlo cuando realizas un pedido. Ofrecemos una opción de completar el pedido como invitado, en la que una cuenta no es creada. Por favor asegúrate de que estás utilizando los detalles correctos de la cuenta. Ten en cuenta que las contraseñas diferencian entre mayúsculas y minúsculas. Si has olvidado tu contraseña, puedes ir a “¿Has olvidado tu contraseña?” y se te enviará un email para restablecerla.

Recomendamos que contactes con tu banco para revisar el motivo por el que ha podido ser cancelado. Por favor contáctanos si tienes más dudas.

Por favor contáctanos para describirnos el error que estás recibiendo. Si es posible envíanos una captura de pantalla del mensaje de error. Esto nos lo puedes comunicar desde el apartado de Contacto.

Por favor contáctanos para revisar el estado de tu pedido.

Las entregas se realizarán durante el horario laboral normal, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Estándar: 3-4 días laborables
Punto de recogida: 3-4 días laborables
Exprés: 1-2 días laborables

Durante los periodos de rebajas, los pedidos pueden tardar más en procesarse.
Consulte nuestra página de entrega para obtener más información.

Estándar: UPS
Punto de recogida: UPS
Exprés: UPS

Si no estás en casa para recibir el paquete UPS lo dejará con un vecino, en una tienda de recogida una o vuelve a intentarlo el día siguiente. En todo caso, una notita con esta información y un número de contacto se deja en la puerta o el buzón.

Un paquete se devuelve si UPS no ha podido entregar o si el cliente rechazo el pedio. Puedes elegir entre 2 opciones:

1. Facilitar una dirección alternativa y reenviar el paquete.
2. Recibir un reembolso cuando el almacén haya recibido el paquete.

Para obtener tu etiqueta de devolución gratuita, consulta el apartado «Cómo devolver artículos adquiridos en línea» y sigue los pasos que en él se indican. Se te indicará que generes una etiqueta de devolución que deberás imprimir.

If for any reason your package is not collected on the day you have booked, you can either choose to drop it off still at one of drop off locations using the label you already have or rebook a new pick up time by cancelling the current request and creating a new return. Check out how to rebook here.

Puedes hacer un seguimiento de tu devolución, así de como de su estado, desde la recogida del mismo por parte de la empresa de mensajería hasta la fecha en que recibas tu reembolso. Recuerda que hay tres formas de acceder a la página de seguimiento:

1. A través de tu correo electrónico. Tan pronto como hayas entregado tu paquete a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación. Dicho correo incluye un enlace a través del cual podrás acceder directamente a la página de seguimiento.
2. A través de la sección «Seguir mi pedido». Haz clic en la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste a la hora de realizar la compra. Cuando tu pedido aparezca en pantalla, selecciona la opción «Gestionar mis devoluciones».
3. A través de tu cuenta. Si estás registrado/a como cliente, puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en el pedido pertinente y seleccionar la opción «Gestionar mis devoluciones».

¿Lo has encontrado pero quieres obtener más información? Consulta el apartado «¿Qué significa la página de seguimiento y estado?» para obtener más detalles al respecto.

Además, te enviaremos varias actualizaciones sobre el estado de tu devolución por correo electrónico para que estés al tanto del proceso.

Sí. Si lo deseas, puedes cambiar el método de devolución en cualquier momento, siempre y cuando no hayas entregado ya el paquete a la empresa de mensajería.

Para ello, deberás acceder a los detalles de tu pedido a través de uno de los siguientes métodos:

1. A través de la sección «Seguir mi pedido» Haz clic en la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste a la hora de realizar la compra. Cuando tu pedido aparezca en pantalla, selecciona la opción «Gestionar mis devoluciones». O bien
2. A través de tu cuenta. Si estás registrado/a como cliente, puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en el pedido pertinente y seleccionar la opción «Gestionar mis devoluciones».

Elijas la opción que elijas:
Una vez en la página de devoluciones, deberás seleccionar la opción «Cancelar la devolución» para poder anular el método previamente elegido.

¿Quieres volver a solicitar la devolución? Sigue una vez más los pasos indicados en la sección «Cómo devuelvo mi pedido». Ten en cuenta que si decides cambiar el método de devolución el mismo día en que se ha acordado la recogida, es posible que esta siga teniendo lugar.

La página de seguimiento de devoluciones ofrece toda una serie de información útil sobre tu devolución, así como datos sobre el estado de la misma, siempre y cuando ya hayas entregado el paquete a la empresa de mensajería.

¿Qué información se muestra en esta página?

• La fecha en que se estima que tu devolución llegue a nuestro almacén, la cual aparece en la parte superior de la página.
• El estado de la devolución, dato que aparece justo debajo de la fecha previamente indicada. Consulta la sección «¿Qué significa el estado de mi devolución?» para obtener más información al respecto.
• La sección «Última actualización» en la que se muestran los detalles tanto del estado actual de la misma, como el lugar y la fecha en que se escaneó el paquete. Para ver todas las fases del proceso ya completadas desde el comiendo del mismo, puedes hacer clic en el enlace «Ver historial completo».
• El número de seguimiento asignado a tu devolución por parte de la empresa de mensajería. Este hipervínculo te redirigirá a la página web de la propia empresa de mensajería.
• Un resumen del/de los artículo(s) que estás devolviendo.

Ten en cuenta que el importe del reembolso que se muestra en los correos electrónicos relativos al estado de la devolución está sujeto a la deducción de posibles descuentos aplicados, impuestos y costes de envío.

Si, aun así, consideras que el importe que has recibido no es el correcto, ponte en contacto con nosotros.

En esta sección, aparecerá uno de los cuatro estados en que es posible que se encuentre tu devolución. Dichos estados son, por orden cronológico:

• Esperando la entrega/recogida del paquete por parte de la empresa de mensajería: este estado significa que ya se ha solicitado la devolución en línea, pero que el paquete no se ha entregado aún a la empresa de mensajería. Dependiendo del método de devolución elegido o disponible en tu región, deberás esperar a que la empresa de mensajería recoja tu paquete o llevarlo por tus propios medios al punto de entrega seleccionado.
• En camino: significa que tu paquete ya está en manos de la empresa de mensajería y está en camino hacia nuestro almacén.
• Entregado: ya hemos recibido tu paquete en nuestro almacén y estamos listos para procesar tanto la devolución como el reembolso.
• Excepción: ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información.

Devuelve el pedido con nuestro servicio gratuito como normal. Devoluciones son gratuitas dentro de un plazo de 30 días.

No, las tiendas y la tienda online funcionan completamente separado. Todos los pedidos se pueden devolver gratis. Siga las instrucciones de devolución de nuestra Política de devoluciones.

Kipling ofrece un servicio gratuito de devolución y ofrece dos opciones: 1) Devolución con UPS, contacta nuestro Servicio al Cliente para pedir las etiquetas con su número de pedio y su correo electrónico. Puedes elegir llamar a UPS para organizar que se pasen por casa por el paquete o si quieres dejar el paquete en una tienda de recogida 2) Devolución con UPS utiliza la etiqueta incluida con el pedido en la caja y llévalo a un punto UPS. Nota que las devoluciones con UPS tardan más.

30 días a partir del día de la entrega.

Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nosotros.

Tarda próximamente 3-5 días laborales hasta que el paquete llega a nuestro almacén. El reembolso se realiza en 1-2 días laborales. Generalmente, el reembolso aparecerá en su cuenta bancaria en 2-3 semanas.

Una transferencia tarda unos 5-7 días laborales hasta que llega a la cuenta utilizada para hacer el pedido. Solo tarda un o dos días para aparecer en una cuenta de PayPal. Si no ves el reembolso, contacta con tu banco o PayPal.

Contacte a nuestro Servicio al Cliente con el número de seguimiento recibido al devolver el paquete.

Visite nuestra página Garantía para obtener más información.

No, las tiendas no aceptan pedidos telefónicos y no pueden enviar productos.

Valoramos todos los comentarios recibidos. Te agradeceríamos si puedes mandarnos tu experiencia utilizando el apartado de Contacto. Por favor describe la experiencia en tienda y facilítanos cualquier detalle relevante como el nombre de la tienda y la ubicación, el producto comprado y cuándo visitaste la tienda. Escalaremos el incidente.

En primer lugar, compruebe que ha indicado su fecha de cumpleaños en su perfil. En segundo lugar, puede comprobar en su perfil si ha marcado la casilla «Sí, deseo recibir comunicaciones de Kipling».

En primer lugar, compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico. En segundo lugar, puede comprobar en su perfil si ha marcado la casilla «Sí, deseo recibir comunicaciones de Kipling».

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Puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic en «contraseña olvidada» en la pantalla de inicio de sesión.

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Puede darse de baja a través de nuestro sitio web o mediante un enlace en el boletín. El enlace se encuentra en la parte inferior del boletín. Si este enlace no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Puede encontrar las condiciones generales en el sitio web con toda la información del Kipling Program.