Veelgestelde Kipling klantvragen

Log in op je account met je bestaande wachtwoord en ga vervolgens naar de sectie Persoonlijke Gegevens. Daar wordt gevraagd naar je oude en nieuwe wachtwoord. Klik op de bevestigingsknop als je klaar bent.

Je dient een geregistreerde klant van Kipling te zijn om je bestelgeschiedenis te kunnen bekijken. Misschien heb je je vorige bestelling als gast geplaatst? Als je inlogt op je online account bij het plaatsen van een bestelling, komt het in je bestelgeschiedenis te staan.

Je dient een geregistreerde klant te zijn om je contactgegevens te kunnen veranderen. Log in op je account en verander het wachtwoord in de sectie Persoonlijke Gegevens.

Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt waarmee je ook je bestelling plaatste. Zorg ervoor dat het bestelnummer juist is. Als alternatief kun je de bestelling direct volgen op de website van de koeriersdienst, door middel van het volgnummer.

Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Als je nog steeds moeite hebt met inloggen, stellen we voor dat je op de knop 'Wachtwoord vergeten' klikt, zodat je een automatisch wachtwoord krijgt. In de sectie Persoonlijke Gegevens van je account kun je het wachtwoord opnieuw veranderen.

Controleer of je een Kipling Online-account hebt aangemaakt tijdens je bestelling. Misschien heb je besteld als gast? Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Heb je nog steeds moeite om je artikel te retourneren, neem dan contact met ons op voor een retourbon.

Alle Kipling-tassen mogen alleen voorzichtig met de hand worden gereinigd. Volg de reinigingsinstructies en het label aan de binnenkant van de tas. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je vindt meer informatie op onze onderhoudspagina voor producten. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Stuur ons een vraag via de pagina 'Contact'. Wij zullen de aap voor je proberen te vinden.

Stuur ons een vraag via de pagina 'Contact'. Wij zullen de details van de aap voor je proberen te vinden.

Stuur ons een vraag via de pagina 'Contact'. Laat ons weten welke tas je hebt en waar je die gekocht hebt.

De voorraad in winkels en online varieert. Wat je in de winkel ziet, is wellicht niet online te vinden en vice versa. De Kipling-handelaar of franchiser en de website laten alleen de laatste collecties zien. Het artikel waar je naar zoekt, kan bij een andere collectie horen. Neem contact met ons op en we proberen het artikel voor je te vinden of een alternatief te bieden.

Neem contact met ons op en we proberen het artikel voor je te vinden. We kunnen je wellicht een alternatief bieden uit de huidige collectie.

Soms zorgen je pc-instellingen ervoor dat toevoegen aan je winkelmandje niet lukt. We raden aan je browseropties bij te werken of een bestelling met een ander apparaat of in een andere browser te plaatsen.

Neem contact met ons op en we proberen het artikel voor je te vinden.

Zorg ervoor dat je een Kipling online-account hebt aangemaakt. Accounts worden alleen aangemaakt als jij daarvoor gekozen hebt bij het plaatsen van de bestelling. We bieden de mogelijkheid aan als gast te betalen en daarbij wordt geen account aangemaakt.
Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je op de knop 'Wachtwoord vergeten' klikken en krijg je een automatisch wachtwoord via e-mail.

We raden je aan contact op te nemen met je bank om te bekijken waarom de betaling geweigerd is. Neem contact met ons op bij verdere vragen.

Neem contact met ons op om de betreffende fout te beschrijven. Stuur ons indien mogelijk een screenshot van de foutmelding.

Neem contact met ons op om de bestelstatus te controleren.

Leveringen vinden plaats tijdens normale kantooruren, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekends en feestdagen.

Standaard: 1-2 werkdagen
Afhaalpunt: 1-2 werkdagen

Tijdens soldenperiodes kan het langer duren om bestellingen te verwerken.
Ga naar onze pagina Bezorgen voor meer informatie.

Standaard: UPS
Afhaalpunt: UPS

Als je niet thuis bent en UPS komt langs om je bestelling te brengen, dan laten ze het pakket achter bij de buren, brengen het naar een lokaal afhaalpunt of bezorgen het de volgende dag. In elk van deze gevallen vind je een bericht in de brievenbus om je op de hoogte te brengen van de ondernomen actie. Dit bericht bevat ook de contactgegevens van UPS, zodat je bij vragen of alternatieve afspraken contact op kunt nemen.

Een koeriersdienst retourneert een pakket aan ons als zij dit niet konden leveren of als je het pakket weigert. Laat ons weten of je wilt dat we het pakket opnieuw bezorgen naar een alternatief adres of dat je een terugbetaling wilt.

Voor een retourlabel ga je naar Hoe kan ik een online-aankoop retourneren? en volg je de stappen om een retourzending te boeken. Je krijgt instructies om een retourlabel te genereren en af te drukken.

If for any reason your package is not collected on the day you have booked, you can either choose to drop it off still at one of drop off locations using the label you already have or rebook a new pick up time by cancelling the current request and creating a new return. Check out how to rebook here.

Je kunt je retourzending en de status ervan volgen vanaf het moment dat je het pakket bij het koeriersbedrijf afgeeft totdat je de terugbetaling ontvangt. Je kunt op de volgende drie manieren naar de tracking-pagina gaan:

1. Via e-mail. Nadat je de retourzending bij het koeriersbedrijf hebt afgegeven, ontvang je een bevestigingsmail. Deze e-mail bevat een knop waarop je kunt klikken om naar de tracking-pagina te gaan.
2. Via Order tracken. Klik bovenaan de website op 'Order tracken'. Voer je bestelnummer in en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Klik wanneer de bestelling wordt weergegeven op de knop 'Mijn retourzendingen beheren'.
3. Via Mijn account. Als je een geregistreerde klant bent, kun je je aanmelden bij je account. Klik op de bestelling die je hebt geretourneerd en vervolgens op de knop 'Mijn retourzendingen beheren'.

Heb je de informatie gevonden, maar heb je behoefte aan een toelichting? Ga dan naar Wat betekenen de tracking-pagina en status? voor meer informatie.

Je ontvangt ook een paar updates via e-mail zodat je volledig op de hoogte blijft.

Ja. Je kunt je retourmethode op elk moment wijzigen voor je het afgeeft aan een koeriersbedrijf of bij een afgeefpunt inlevert.

Ga hiervoor naar je bestelgegevens via een van de volgende opties:

1. Mijn retourzendingen tracken: Bovenaan de website kun je klikken op 'Order tracken' Voer je bestelnummer in en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Klik wanneer de bestelling wordt weergegeven op de knop 'Mijn retourzendingen beheren'. Of
2. Mijn account. Als je een geregistreerde klant bent, kun je je aanmelden bij je account. Klik op de bestelling die je hebt geretourneerd en vervolgens op de knop 'Mijn retourzendingen beheren'.

Voor beide opties geldt:

• op de pagina met retourzendingen 'Retourzending annuleren' selecteren om de geboekte retourzending te annuleren.
• Wil je het ophaalmoment wijzigen? Volg dezelfde stappen in Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Let op: als je de retourmethode wijzigt op de dag dat je pakket thuis opgehaald zou worden, kan de koerier evengoed nog voor de deur staan.

Op de pagina's om retourzendingen te tracken vind je allerlei nuttige informatie over je retourzending. Zodra het pakket bij het koeriersbedrijf arriveert, kun je het hier tracken.

Wat is er te zien op de pagina?

• Bovenaan zie je de geschatte aankomsttijd van de retourzending in ons magazijn.
• Onder deze datum wordt de status van de retourzending weergegeven. Ga naar Wat betekent de status van mijn retourzending? voor meer informatie.
• In het onderdeel 'Laatste update' vind je informatie over waar en wanneer het pakket voor het laatst is gescand. Als je op de link 'Volledig overzicht tonen' klikt, krijg je alle tracking-events sinds het begin van het retourproces te zien.
• Het tracking-nummer is het nummer dat je van het koeriersbedrijf krijgt voor je retourzending. De hyperlink leidt je naar de site van het koeriersbedrijf.
• Je krijgt ook een overzicht te zien van het artikel dat (of de artikelen die) je retourneert.

In de e-mails met statusupdates van je retourzending zie je bedragen waarin toegepaste kortingen, belastingen en verzendkosten nog moeten worden verwerkt.

Neem contact met ons op als je denkt dat het terugbetaalde bedrag niet klopt.

Je tracking-update zal een van de volgende vier statussen hebben:

• In afwachting van thuis ophalen/inleveren bij afgeefpunt: De retourzending is online geboekt, maar nog niet overhandigd aan het koeriersbedrijf. Afhankelijk van de gekozen of in jouw regio beschikbare methode, moet je wachten totdat het koeriersbedrijf het pakket ophaalt of het pakket afgeven op de door jou gekozen locatie.
• Onderweg: je retourzending is opgehaald door het koeriersbedrijf en wordt teruggestuurd naar het magazijn.
• Bezorgd: de retourzending is ontvangen in ons magazijn en gereed voor verwerking en restitutie.
• Uitzondering: neem contact met de klantenservice voor meer informatie.

Neem contact met ons op en we proberen de beste oplossing voor je te vinden.

Helaas niet, alle online bestellingen dienen te worden teruggestuurd naar ons pakhuis. We bieden gratis retourneren aan bij alle bestellingen. Volg de retourinstructies in ons Retourbeleid.

Kipling biedt een gratis UPS retourservice aan. Volg de instructies online voor het printen van een retourbon en een afhaalregeling of lever het pakket in.

30 dagen vanaf het moment van de bestelling.

Neem contact met ons op als je geen retourlabel kunt afdrukken.

Het duurt 3-5 werkdagen voordat het pakket weer bij ons is en de terugbetaling wordt vervolgens binnen 1-2 werkdagen uitgevoerd. Normaal gesproken duurt het 2 à 3 weken voordat een terugbetaling op uw bankrekening verschijnt . Neem contact met ons op bij verdere vragen over je terugbetaling.

Het kan soms tot 7 werkdagen duren voordat het geld op je bankrekening staat. Neem contact op met je bank of met Paypal als je de terugbetaling niet kunt zien. Neem contact met ons op als je verdere assistentie nodig hebt. Dan kaarten wij de kwestie aan.

Neem contact met ons op met het retourvolgnummer en wij doen onderzoek naar de status van je retourzending.

Bezoek onze Garantie pagina voor meer informatie

Helaas niet, onze Kipling-winkels kunnen geen telefonische betalingen aannemen of artikelen per post versturen.

Wij waarderen al je feedback. We vragen je om feedback te sturen via de pagina 'Contact'. Omschrijf je ervaring in de winkel en laat ons alle relevante details weten, zoals de naam en vestigingsgegevens van de winkel, het artikel dat je kocht en het tijdstip waarop je de winkel bezocht. Wij kaarten de kwestie aan.

Ten eerste kan u controleren of u uw geboorte datum correct hebt ingevuld in uw profiel. Ten tweende kan u nakijken of u het vakje 'ja ik wil graag Kipling communicatie ontvangen' heeft aangeklikt.

Ten eerste kan u controleren of u uw email adres hebt ingevuld in uw profiel. Ten tweede kan u nakijken of u het vakje 'ja ik wil graag Kipling communicatie ontvangen' heeft aangeklikt.

Je kan een nieuw password opvragen bij 'paswoord vergeten' in het log in scherm

Je kan je weer inschrijven via onze website. Als de link niet werkt kunt u contact opnemen met de customer care

Je kan je uitschrijven via onze website of via de wekelijkse newsletter. Onderaan de wekelijkse newsletter staat een link om je uit te schrijven.

Je kan de algemene voorwaarden van het Kipling programma vinden bij alle informatie over het Kipling Programma.