Garantie

GEKOCHT OP DE WEBSITE KIPLING.COM

Als een artikel dat u op de website Kipling.com hebt gekocht beschadigd is of een defect vertoont, staan wij klaar om u te helpen.

Stap 1: Neem contact met ons op via kiplingwarranty_netherland@vfc.com en vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

  • Volledige naam
  • Bestelnummer
  • E-mailadres
  • Postadres
  • Telefoonnummer
  • Drie foto’s:
  1. Een foto van het volledige product
  2. Een close-up van het defect
  3. Een foto van het binnenlabel met het productnummer (begint met K...)

Stap 2: Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, vult u het reparatieformulier in, voegt u dit bij het pakket en stuurt u het naar ons op met behulp van het bijgevoegde verzendlabel.

Reparatieformulier

Prijslijst herstellingen

ELDERS GEKOCHT

Volgens ons garantiebeleid moeten beschadigde of defecte artikelen worden teruggebracht naar het oorspronkelijke verkooppunt (vergeet niet uw kassabon of een ander aankoopbewijs mee te nemen).

Als dat niet mogelijk is, download dan het reparatieformulie, vul het in en stuur het op eigen kosten samen met het aankoopbewijs en de defecte Kipling-tas naar het opgegeven adres.

Let op: de tas moet schoon zijn voordat u deze naar ons opstuurt.
Tassen die in een vuile staat worden ontvangen, worden niet verwerkt en worden op kosten van de afzender teruggestuurd.

De verwerking en terugzending van uw tas duurt ongeveer 3 weken. (Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.)

Reparatieformulier

Prijslijst herstellingen

HOE LANG ZIJN KIPLING-PRODUCTEN GEDEKT DOOR DE GARANTIE?

Kipling biedt een wettelijke garantie op alle standaardproducten (tassen en bagage) vanaf de aankoopdatum.

WAT DEKT ONZE GARANTIE? EN WAT NIET?

Kipling garandeert zijn producten tegen materiaal- en fabricagefouten. Tijdens de garantieperiode repareren of vervangen wij uw tas (door een gelijkwaardig model als het originele niet meer beschikbaar is).

Onze garantie is alleen geldig als het product onder normale omstandigheden en voor het beoogde doel is gebruikt.

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

  • Ongevallen
  • Onjuist of oneigenlijk gebruik (zoals scheuren, sneden of gaten in de stof)
  • Normale slijtage
  • Diefstal

Schade veroorzaakt door derden tijdens transport (zoals luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders) is ook uitgesloten.

Indirecte of gevolgschade, zoals verlies of beschadiging van de inhoud van een tas, tijdverlies of soortgelijke kosten, vallen niet onder deze garantie.

BELANGRIJKE JURIDISCHE MEDEDELING

De garanties van Kipling geven u bepaalde wettelijke rechten. Ze doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u hebt als koper van een defect product.

HOE WERKT HET IN DE PRAKTIJK?

Als uw Kipling-product defect is, breng het dan terug naar de winkel waar u het hebt gekocht. (Vergeet niet uw kassabon of een ander aankoopbewijs mee te nemen.)

Als dat niet mogelijk is, download dan het reparatieformulier (zie bovenaan de pagina), vul het in en stuur het samen met het aankoopbewijs en het defecte artikel naar het opgegeven adres.

Let op: de tas moet schoon zijn voordat u deze opstuurt.
Tassen die in een vuile staat worden ontvangen, worden niet verwerkt en worden teruggestuurd naar de afzender, die de verzendkosten moet betalen.

De verwerking en terugzending van uw tas duurt ongeveer 3 weken. (Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.)

WAT ALS HET DEFECT NIET (MEER) ONDER DE GARANTIE VALT?

Ook als de schade niet (meer) onder de garantie valt, kunt u uw product nog steeds laten repareren via onze hoogwaardige reparatieservice tegen zeer redelijke prijzen, mits de benodigde onderdelen nog beschikbaar zijn.

Een overzicht van de prijzen voor reparaties die niet onder de garantie vallen, vindt u bovenaan de pagina.

Voor verdere vragen of hulp kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
kiplingwarranty_netherland@vfc.com

FAQs

Lees de volledige garantievoorwaarden

Beperkte Wereldwijde Garantie


Bij Kipling® voeren we uiterst nauwkeurige tests uit om er zeker van te zijn dat al onze producten voldoen aan de strengste standaarden. Derhalve, als zich er een probleem voordoet met een Kipling® product (het "Product") en het probleem blijkt veroorzaakt te zijn door materiaal en/of fabricagefouten, zullen wij, naar ons oordeel, het Product vervangen of repareren conform de termijnen en voorwaarden van deze garantie die hier worden weergegeven. Deze garantie is alleen geldig voor de persoon die het Product heeft gekocht of de persoon die het Product nieuw cadeau heeft gekregen.


Deze garantie dekt enkel productiefouten en geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Oppervlakkige esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uitzicht van het Product zijn ook uitgesloten. Als uw Product beschadigd is tijdens het vervoer, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór de inklaringsprocedure bij de douane. Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Kipling eist dat u enkel een beroep doet op onze Kipling® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.


Verstuur het Product niet rechtstreeks naar Kipling®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.


Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal bepalen of het probleem al dan niet door onze Kipling® garantie gedekt wordt. Elke reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Kipling®.


Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.


Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk voordat u de douane doorgaat.


Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.


Wettelijke Garantie


Deze garantie dekt alleen fabricagefouten en/of defecten aan de onderdelen zoals een defecte rits, beschadigde gespen, afschilferende coating en kleurwijziging van de stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Oppervlakkige esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uitzicht van het Product zijn ook uitgesloten. Als uw Product beschadigd is tijdens het vervoer, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór de inklaringsprocedure bij de douane. Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Kipling eist dat u enkel een beroep doet op onze Kipling® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.


Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Kipling®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.


Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal bepalen of het probleem al dan niet door onze Kipling® garantie gedekt wordt. Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Kipling®.


Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie. net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.


Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit r, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.


Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.


5 Jaar Beperkte Wereldwijde Garantie


Deze garantie (met een looptijd van drie (3) tot vijf (5) jaar, zoals , zoals aangegeven op het hangetiket en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product, dekt alleen fabricagefouten zoals open naden of te kort gesneden stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Oppervlakkige esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uitzicht van het Product zijn ook uitgesloten. Als uw Product beschadigd is tijdens het vervoer, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór de inklaringsprocedure bij de douane. Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Kipling eist dat u enkel een beroep doet op onze Kipling® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.


Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Kipling®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.


Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal bepalen of het probleem al dan niet door onze Kipling® garantie gedekt wordt. Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt, is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is, zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Kipling®.


Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.


Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.


Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.