Retourbeleid

Als je niet tevreden bent met je aankoop, voor gelijk welke reden, accepteren wij jouw retour met plezier terug binnen de 30 dagen

HOE VERLOOPT EEN GRATIS RETOURNERING

1.DE RETOURZENDING STARTEN

Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen, klik op je bestelling en vervolgens op ‘bestelling retourneren’. Selecteer het artikel dat/de artikelen die je wilt retourneren, de reden van retourzending en de retourmethode. Klik op de bevestigingspagina van de retourzending op de knop 'Retourlabel afdrukken'. Er wordt dan een label gegenereerd dat je moet afdrukken om het artikel (of de artikelen) te retourneren. Neem contact met ons op als je geen toegang hebt tot een printer.

2. VERPAK DE PRODUCTEN MET HET RETOURETIKET

Verpak de bestelling in de originele doos (er mogen andere dozen gebruikt worden maar wij moedigen het ten zeerste aan waar mogelijk te recyclen), breng het nieuwe etiket aan en controleer of dit het oorspronkelijke etiket bedekt.

3. AFGEVEN VOOR VERZENDING

Geef het pakket binnen de openingstijden af bij het afgeefpunt van je voorkeur. Daar wordt het pakket ingescand en opgehaald. Je ontvangt een bevestiging in je e-mail, inclusief een tracking-nummer.

4. WACHT OP DE RETOURBEVESTIGING EN DE TERUGBETALING

Je kunt de retourzending tijdens het hele verwerkingsproces volgen. Je ontvangt meldingen via e-mail wanneer de geretourneerde producten zijn ontvangen, geaccepteerd en verwerkt. Het kan zijn dat dit na ontvangst van je retourzending nog 2-3 werkdagen duurt. Vanaf het moment dat je het pakket afgeeft bij het koeriersbedrijf, kan het tot 14 dagen duren voordat het terugbetaalde bedrag wordt bijgeschreven.

Mocht je vragen hebben, kijk dan eens op onze FAQ pagina. Heb je commentaar op ons retourproces, twijfel dan niet en laat het ons weten via onze Contact pagina.

NB: We raden u aan om volgens deze procedure te handelen bij uw retourzendingen. U kunt ons ook een verzoek sturen dat u van uw aankoop wilt afzien door gebruik te maken van het 'Modelformulier ontbinding of herroeping' in paragraaf 7 van de verkoopvoorwaarden.

HERROEPINGSRECHT

Als je niet tevreden bent over de Producten die je ontvangen hebt of als je van gedachten veranderd bent over de aankoop nadat we je een Bevestiging van de Bestelling gemaild hebben, kun je ze terugzenden binnen 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de levering van de Producten en een terugbetaling ontvangen. Dit is een herroepingsrecht dat je kunt uitoefenen zonder boete en zonder opgave van enige reden.

Houd er rekening mee dat zolang de Producten in je bezit blijven, je verantwoordelijk ervoor bent ze veilig, beveiligd en in goede staat te bewaren. Bij een retour omdat je van gedachten veranderd bent (herroepingsrecht), zal je een volledige terugbetaling ontvangen, los van de verzendkosten voor express levering, als je die verzendmethode gekozen had.

We erkennen geen herroepingsrecht voor Producten waarvoor je ons om aanpassingen gevraagd hebt (bijvoorbeeld met individuele kleuren, materialen, monogrammen) via onze Personalisatiefunctie. Gepersonaliseerde producten kunnen natuurlijk wel geretourneerd worden als ze defect zijn.

WETTELIJKE GARANTIE VOOR DEFECTE GOEDEREN

Naast bovenstaande erkennen we een statutaire garantie van 2 jaar voor productfouten. Een product is “defect” als het beschadigd ontvangen wordt of als een fabricage- of materiaalfout optreedt binnen 2 jaar (of een langere periode, die door je plaatselijke wetgeving bepaald kan zijn) na de aankoop. Houd er rekening mee dat Producten die door slijtage beschadigd zijn niet als defect beschouwd worden.

Je kunt defecte Producten terugzenden binnen 2 jaar (of een langere periode, die door je plaatselijke wetgeving bepaald kan zijn) na ontvangst en een volledige terugbetaling ontvangen met inbegrip van alle verzendkosten, zoals dit van toepassing is.