Garanzia

ACQUISTATO SUL SITO KIPLING.COM

Se un articolo acquistato sul sito Kipling.com è danneggiato o difettoso, siamo qui per aiutarla.

Passaggio 1: La preghiamo di contattarci all’indirizzo kiplingwarranty_italy@vfc.com includendo le seguenti informazioni nella sua e-mail:

  • Nome completo
  • Numero d’ordine
  • Indirizzo e-mail
  • Indirizzo postale
  • Numero di telefono
  • Tre foto:
  1. Una foto del prodotto intero
  2. Un primo piano del difetto
  3. Una foto dell’etichetta interna con il numero di prodotto (inizia con K...)

Passaggio 2: Una volta approvata la sua richiesta, compili il modulo di riparazione, lo includa nel pacco e ce lo invii utilizzando l’etichetta fornita a tale scopo.

Modulo di riparazione

Listino prezzi per le riparazioni

ACQUISTATO ALTROVE

Nell’ambito della nostra politica di garanzia, gli articoli danneggiati o difettosi devono essere restituiti al punto vendita originale (non dimentichi di portare lo scontrino o un’altra prova d’acquisto).

Se ciò non è possibile, scarichi il modulo di riparazione, lo compili e lo invii a sue spese insieme alla prova d’acquisto e al prodotto Kipling difettoso all’indirizzo indicato.

Nota: la borsa deve essere pulita prima di essere inviata. Purtroppo, le borse inviate in condizioni sporche non verranno trattate e saranno restituite al mittente. In tal caso, le spese di spedizione saranno a carico del mittente.

Il tempo di elaborazione e restituzione della borsa è di circa 3 settimane. (Durante l’alta stagione, il trattamento potrebbe richiedere un po’ più di tempo.)

Modulo di riparazione

Listino prezzi per le riparazioni

PER QUANTO TEMPO SONO COPERTI I PRODOTTI KIPLING DALLA GARANZIA?

Kipling offre una garanzia legale su tutti i prodotti standard (borse e bagagli) a partire dalla data di acquisto.

COSA COPRE LA NOSTRA GARANZIA? E COSA NO?

Kipling garantisce i propri prodotti contro difetti di materiali e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, ripareremo o sostituiremo la sua borsa (con un modello equivalente se il suo non è più disponibile).

La nostra garanzia è valida solo se il prodotto è stato utilizzato in condizioni normali e per l’uso previsto.

La garanzia non copre i danni causati da:

  • Incidenti
  • Uso improprio o abuso (es. strappi, tagli o fori nel tessuto)
  • Usura normale
  • Furto

Non copriamo mai i danni causati da terzi durante il trasporto (come compagnie aeree o altri vettori).

I danni indiretti o consequenziali, come la perdita o il danneggiamento del contenuto della borsa, la perdita di tempo o altre spese simili, non sono coperti da questa garanzia.

IMPORTANTE AVVISO LEGALE

Le garanzie Kipling le conferiscono determinati diritti legali. Esse non pregiudicano i diritti legali che lei possiede in quanto acquirente di un prodotto difettoso.

COME FUNZIONA NELLA PRATICA?

Se il suo prodotto Kipling è difettoso, lo restituisca al rivenditore presso cui è stato acquistato. (Non dimentichi di portare lo scontrino o un’altra prova d’acquisto.)

Se ciò non è possibile, scarichi il modulo di riparazione (vedi in alto), lo compili e lo invii insieme alla prova d’acquisto e al prodotto Kipling difettoso all’indirizzo indicato.

Nota: la borsa deve essere pulita prima dell’invio.
Purtroppo, qualsiasi borsa ricevuta in condizioni sporche non verrà trattata e sarà restituita al mittente, che dovrà sostenere le spese di spedizione.

Il trattamento e la restituzione della borsa richiedono circa 3 settimane. (Durante i periodi di alta affluenza, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.)

E SE IL DIFETTO NON È O NON È PIÙ COPERTO DALLA GARANZIA?

Anche se il danno non è (o non è più) coperto dalla garanzia, può comunque far riparare il suo prodotto tramite il nostro servizio di riparazione di alta qualità a prezzi molto ragionevoli, a condizione che i pezzi di ricambio siano ancora disponibili.

Troverà l’elenco dei prezzi per le riparazioni non coperte dalla garanzia in cima alla pagina.

Per ulteriori domande o se ha bisogno di assistenza, ci contatti via e-mail:
kiplingwarranty_italy@vfc.com

FAQs

Leggi l'informativa completa sulla garanzia

Garanzia internazionale limitata


Kipling® controlla meticolosamente tutti i propri prodotti, al fine di garantire che siano conformi anche alle normative più rigorose. Ciò nonostante, nel caso in cui si verificasse un problema con un prodotto Kipling® (il "Prodotto"), dovuto a difetti di fabbricazione relativi ai materiali o alla fattura, Kipling® potrà decidere, a sua sola discrezione, di riparare oppure sostituire il Prodotto, in conformità ai termini e alle condizioni di seguito riportati. Questa garanzia è valida solamente per coloro che hanno acquistato il prodotto oppure per coloro che l’hanno ricevuto in regalo.


Questa garanzia copre unicamente i difetti di fabbricazione e non i danni causati da uso improprio (quale il trasporto di oggetti insoliti o fuori dal comune), negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua, normale usura, nonché danni o strappi derivanti dal trasporto (ad esempio, durante i viaggi aerei); sono esclusi i danni estetici come graffi, ammaccature, macchie, cambiamenti di colore o altri cambiamenti non funzionali nell'aspetto del Prodotto. Se il suo Prodotto si danneggia durante il trasporto, presenti un reclamo al vettore nel luogo d'arrivo, se possibile prima dello sdoganamento. Le riparazioni o la manutenzione del Prodotto non coperte da garanzia potranno essere effettuate da chiunque, invece quelle coperte da garanzia potranno essere eseguite unicamente presso un centro di assistenza autorizzato Kipling® (il "Centro Garanzia”). Interventi di riparazione o manutenzione effettuati in modo improprio o scorretto renderanno nulla questa garanzia.


Si raccomanda di non spedire il Prodotto direttamente alla società Kipling®, perché questo comporterebbe solamente dei costi aggiuntivi. Infatti, per la spedizione diretta, l’acquirente dovrà farsi carico di tutti i costi inerenti a tale invio presso un qualsiasi centro autorizzato, compresi, a titolo indicativo e non esaustivo, il costo di imballaggio, il costo di spedizione e i relativi oneri fiscali. Per la restituzione, si consiglia invece di rivolgersi al rivenditore autorizzato locale oppure alle piattaforme di e-commerce on-line, presso cui è stato acquistato il Prodotto.


Per ottenere qualsiasi tipo di assistenza presso un Centro Garanzia Kipling®, si dovrà accludere al Prodotto reso una copia dello scontrino originale di acquisto e il “Modulo di riparazione” compilato in tutte le sue parti (reperibile in questa stessa pagina web). Il Centro Garanzia stabilirà se il problema verificatosi è coperto o meno dalla garanzia Kipling®. Qualunque riparazione o sostituzione coperta da garanzia sarà a carico di Kipling®, compresi i costi di restituzione all’acquirente del Prodotto riparato o sostituito. Nel caso in cui il Prodotto dovesse essere sostituito, ma non fosse più disponibile, Kipling® sostituirà il Prodotto originale con un Prodotto Kipling®equivalente.


I danni incidentali e consequenziali non sono coperti da questi garanzia, né lo sono i costi di manodopera o i costi per danni attribuibili a interventi effettuati da persone che non appartengano a un Centro Garanzia Kipling®. Nella misura in cui sia consentito dalle leggi applicabili, qualsiasi garanzia implicita viene pertanto espressamente esclusa. Questa garanzia è limitata al valore del Prodotto. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Si prega di prendere buona nota che in alcuni stati non è consentito escludere o limitare i danni incidentali o consequenziali e pertanto le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili nella fattispecie.


Avvertenza relativa agli articoli dotati di dispositivi di chiusura: i dispositivi di chiusura sono destinati unicamente ad evitare l’apertura accidentale dei Prodotti e non possono ovviamente scongiurare i tentativi di furto del Prodotto o del suo contenuto oppure rotture o ispezioni forzose da parte delle autorità aeroportuali o governative. Si consiglia pertanto di controllare con attenzione il proprio Prodotto dopo che è stato maneggiato da terzi. Se si rilevano dei danni nel corso di trasferimenti, al momento dell’arrivo a destinazione e, possibilmente, prima di passare la dogana, si consiglia di presentare richiesta di risarcimento presso la compagnia di trasporti (che è assicurata contro questo tipo di problemi).


Questa garanzia conferisce all’acquirente specifici diritti legali; qualsiasi altro ulteriore diritto varierà da stato a stato oppure da nazione a nazione e comporterà termini e condizioni diverse per quanto riguarda l’esclusione o l’applicazione delle garanzie implicite, dei danni incidentali e consequenziali, nonché delle riparazioni e delle sostituzioni. Pertanto, le limitazioni o le esclusioni specificatamente riportate in questa garanzia potrebbero non essere applicabili.


Garanzia legale


Questa garanzia copre unicamente i difetti di fabbricazione e/o i componenti difettosi, quali cerniere malfunzionanti, fibbie danneggiate, scollamento del rivestimento e scolorimento del tessuto. Questa garanzia non copre i danni causati da uso improprio (quale il trasporto di oggetti insoliti o fuori dal comune), negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua, normale usura, nonché danni o strappi derivanti dal trasporto (ad esempio, durante i viaggi aerei); sono esclusi i danni estetici come graffi, ammaccature, macchie, cambiamenti di colore o altri cambiamenti non funzionali nell'aspetto del Prodotto. Se il suo Prodotto si danneggia durante il trasporto, presenti un reclamo al vettore nel luogo d'arrivo, se possibile prima dello sdoganamento. Le riparazioni o la manutenzione del Prodotto non coperte da garanzia potranno essere effettuate da chiunque, invece quelle coperte da garanzia potranno essere eseguite unicamente presso un centro di assistenza autorizzato Kipling® (“Centro Garanzia”). Interventi di riparazione o manutenzione eseguiti in modo improprio o scorretto invalideranno questa garanzia.


Si raccomanda di non spedire il Prodotto direttamente alla società Kipling®, perché questo comporterebbe solamente dei costi aggiuntivi. Infatti, per la spedizione diretta, l’acquirente dovrà farsi carico di tutti i costi inerenti a tale invio presso un qualsiasi centro autorizzato, compresi, a titolo indicativo e non esaustivo, il costo di imballaggio, il costo di spedizione e i relativi oneri fiscali. Per la restituzione, si consiglia invece di rivolgersi al rivenditore autorizzato locale oppure alle piattaforme di e-commerce on-line, presso cui è stato acquistato il Prodotto.


Per ottenere qualsiasi tipo di assistenza presso un Centro Garanzia Kipling®, si dovrà accludere al Prodotto reso una copia dello scontrino originale di acquisto e il “Modulo di riparazione” compilato in tutte le sue parti (reperibile in questa stessa pagina web). Il Centro Garanzia stabilirà se il problema verificatosi è coperto o meno dalla garanzia Kipling®. Qualunque riparazione o sostituzione coperta da garanzia sarà a carico di Kipling®, compresi i costi di restituzione all’acquirente del Prodotto riparato o sostituito. Nel caso in cui il Prodotto dovesse essere sostituito, ma non fosse più disponibile, Kipling® sostituirà il Prodotto originale con un Prodotto Kipling® equivalente.


I danni incidentali e consequenziali non sono coperti da questi garanzia, né lo sono i costi di manodopera o i costi per danni attribuibili a interventi effettuati da persone che non appartengano a un Centro Garanzia Kipling®. Nella misura in cui sia consentito dalle leggi applicabili, qualsiasi garanzia implicita viene pertanto espressamente esclusa. Questa garanzia è limitata al valore del Prodotto. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Si prega di prendere buona nota che in alcuni stati non è consentito escludere o limitare i danni incidentali o consequenziali e pertanto le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili nella fattispecie.


Avvertenza relativa agli articoli dotati di dispositivi di chiusura: i dispositivi di chiusura sono destinati unicamente ad evitare l’apertura accidentale dei Prodotti e non possono ovviamente scongiurare i tentativi di furto del Prodotto o del suo contenuto oppure rotture o ispezioni forzose da parte delle autorità aeroportuali o governative. Si consiglia pertanto di controllare con attenzione il proprio Prodotto dopo che è stato maneggiato da terzi. Se si rilevano dei danni nel corso di trasferimenti, al momento dell’arrivo a destinazione e, possibilmente, prima di passare la dogana, si consiglia di presentare richiesta di risarcimento presso la compagnia di trasporti (che è assicurata contro questo tipo di problemi).


Questa garanzia conferisce all’acquirente specifici diritti legali; qualsiasi altro ulteriore diritto varierà da stato a stato oppure da nazione a nazione e comporterà termini e condizioni diverse per quanto riguarda l’esclusione o l’applicazione delle garanzie implicite, dei danni incidentali e consequenziali, nonché delle riparazioni e delle sostituzioni. Pertanto, le limitazioni o le esclusioni specificatamente riportate in questa garanzia potrebbero non essere applicabili.


Garanzia internazionale limitata per la durata di 5 anni


Questa garanzia (che copre il Prodotto da tre (3) a quinto (5) anni), come indicato sia sul cartellino del Prodotto, sia sull’etichetta interna con le istruzioni per la manutenzione, copre unicamente i difetti di fabbricazione, quali scuciture o tessuti che siano stati tagliati troppo corti. Questa garanzia non copre i danni causati da uso improprio (quale il trasporto di oggetti insoliti o fuori dal comune), negligenza, incidenti, abrasioni, esposizione a temperature estreme, solventi, acidi, acqua, normale usura, nonché danni o strappi derivanti dal trasporto (ad esempio, durante i viaggi aerei); sono esclusi i danni estetici come graffi, ammaccature, macchie, cambiamenti di colore o altri cambiamenti non funzionali nell'aspetto del Prodotto. Se il suo Prodotto si danneggia durante il trasporto, presenti un reclamo al vettore nel luogo d'arrivo, se possibile prima dello sdoganamento. Le riparazioni o la manutenzione del Prodotto non coperte da garanzia potranno essere effettuate da chiunque, invece quelle coperte da garanzia potranno essere eseguite unicamente presso un centro di assistenza autorizzato Kipling® (“Centro Garanzia”). Interventi di riparazione o manutenzione eseguiti in modo improprio o scorretto invalideranno questa garanzia.


Si raccomanda di non spedire il Prodotto direttamente alla società Kipling®, perché questo comporterebbe solamente dei costi aggiuntivi. Infatti, per la spedizione diretta, l’acquirente dovrà farsi carico di tutti i costi inerenti a tale invio presso un qualsiasi centro autorizzato, compresi, a titolo indicativo e non esaustivo, il costo di imballaggio, il costo di spedizione e i relativi oneri fiscali. Per la restituzione, si consiglia invece di rivolgersi al rivenditore autorizzato locale oppure alle piattaforme di e-commerce on-line, presso cui è stato acquistato il Prodotto.


Per ottenere qualsiasi tipo di assistenza presso un Centro Garanzia Kipling®, si dovrà accludere al Prodotto reso una copia dello scontrino originale di acquisto e il “Modulo di riparazione” compilato in tutte le sue parti (reperibile in questa stessa pagina web). Il Centro Garanzia stabilirà se il problema verificatosi è coperto o meno dalla garanzia Kipling®. Qualunque riparazione o sostituzione coperta da garanzia sarà a carico di Kipling®, compresi i costi di restituzione all’acquirente del Prodotto riparato o sostituito. Nel caso in cui il Prodotto dovesse essere sostituito, ma non fosse più disponibile, Kipling® sostituirà il Prodotto originale con un Prodotto Kipling® equivalente.


I danni incidentali e consequenziali non sono coperti da questi garanzia, né lo sono i costi di manodopera o i costi per danni attribuibili a interventi effettuati da persone che non appartengano a un Centro Garanzia Kipling®. Nella misura in cui sia consentito dalle leggi applicabili, qualsiasi garanzia implicita viene pertanto espressamente esclusa. Questa garanzia è limitata al valore del Prodotto. Le specifiche di fabbricazione sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Si prega di prendere buona nota che in alcuni stati non è consentito escludere o limitare i danni incidentali o consequenziali e pertanto le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili nella fattispecie.


Avvertenza relativa agli articoli dotati di dispositivi di chiusura: i dispositivi di chiusura sono destinati unicamente ad evitare l’apertura accidentale dei Prodotti e non possono ovviamente scongiurare i tentativi di furto del Prodotto o del suo contenuto oppure rotture o ispezioni forzose da parte delle autorità aeroportuali o governative. Si consiglia pertanto di controllare con attenzione il proprio Prodotto dopo che è stato maneggiato da terzi. Se si rilevano dei danni nel corso di trasferimenti, al momento dell’arrivo a destinazione e, possibilmente, prima di passare la dogana, si consiglia di presentare richiesta di risarcimento presso la compagnia di trasporti (che è assicurata contro questo tipo di problemi).


Questa garanzia conferisce all’acquirente specifici diritti legali; qualsiasi altro ulteriore diritto varierà da stato a stato oppure da nazione a nazione e comporterà termini e condizioni diverse per quanto riguarda l’esclusione o l’applicazione delle garanzie implicite, dei danni incidentali e consequenziali, nonché delle riparazioni e delle sostituzioni. Pertanto, le limitazioni o le esclusioni specificatamente riportate in questa garanzia potrebbero non essere applicabili.