Domande frequenti

Per cambiare la sua password puo’ effettuare l’accesso nel suo account e nella prima schermata nella sezione Dati Personali c’e’ una sezione per confermare la sua password attuale e una nuova password. Se ha dimenticato la password puo’ selezionare l’opzione ‘Password dimenticata’ per ricevere una nuova password. Altrimenti contatti I'assistenza clienti Kipling.

Affinche’ un ordine appaia nella sua cronologia e’ necessario che abbia un account Kipling ed effetui il login nel suo account prima di aver fatto l’ordine.

Se ha un account Kipling puo’ cambiare il suo indirizzo e-mail nella sezione Dati Personali.

Ricontrolli di aver inserito l’esatto indirizzo e-mail e numero d’ordine. Puo’ rintracciare il suo ordine tramite il link fornito nell’e-mail di avvenuta spedizione.

Provi a riscrivere la password controllando di aver inserito i caratteri esatti. Puo’ selezionare l’opzione ‘Password dimenticata’ per ricevere una nuova password e poi modificare la password dopo aver effettuato il login.

Ricontrolli di aver inserito i dati per il login. Ricontrolli che indirizzo email e il numero d’ ordine siano esatti.

Per aiutarla maggiormente contatti I'assistenza clienti fornedo di quale materiare/pelle e’ il suo zaino/valigia, lo stile e il codice o nome del prodotto.

Contatti Assistenza Clienti Kipling per maggiori informazioni.

Contatti I'Assistenza Clienti Kipling per maggiori informazioni fornendo il codice del prodotto.

Se ha acquistato il modello presso un nostro rivenditore puo’ contattare il rivenditore per maggiore assistenza. Se il modello e’ ancora disponibile e sul sito e’ indicata la scimmietta puo’ effettuare il reso e ottenere il rimborso per effettuare un nuovo ordine. Se il modello non e’ piu’ disponibile online contatti I'Assistenza Clienti.

Purtroppo lo stock online e lo stock di ogni singolo dettagliante e’ diverso. Quindi quello che vede online non e’ detto sia disponibile in negozio e vice versa. Online sono disponibili gli assortimenti riguardanti le nuove collezioni, tuttavia se e’ interessato a un prodotto di collezioni precedenti e il prodotto non e’ disponibile puo’ cercare nel negozio piu’ vicino al lei, qui.

Purtroppo online trova principalmente nuove collezioni, in questo caso puo’ cercare il modello in uno dei rivenditori Kipling piu’ vicini alla sua zona, qui.

Le impostazioni del PC possono limitare l’ aggiunta dei prodotti al carrello, dovrebbe ricevere un messaggio pop up per l’ abitilitazione all’ accesso della schermata. Se il pc causa dei problemi le consiglio di provare con un altro PC cambiare il browser.

Purtroppo il prodotto da lei ordinato non e’ piu’ disponibile.

Se ha un account Kipling controlli di aver inserito l’esatta e-mail e password, se riceve un messaggio “l’ indirizzo email che ha digitato non e’ riconosciuto”, indica che non ha un account o che ha inserito dei dettagli errati, puo’ ricontrollare le informazioni inserite e richiedere una nuova password cliccando su ‘Password Dimenticata’ o alternativamente puo’ creare un nuovo account.

Si consiglia di contattare la propria banca per verificare il motivo della cancellazione. Per ulteriori domande, contattateci.

Contatti I'Assistenza Clienti qualora il messaggio che riceve e’ diverso da quanto specificato qui sopra, fornendo uno screenshot dell'errore visualizzato.

Controlli che l’e-mail di conferma non sia nella cartella Spam, in caso contrario contatti I'Assistenza Clienti per maggiori informazioni.

Le consegne saranno effettuate durante il normale orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Standard: 3-6 giorni lavorativi
Punto di raccolta: 3-6 giorni lavorativi
Express: 1-3 giorni lavorativi

Durante i periodi di vendita, l'elaborazione degli ordini potrebbe richiedere più tempo. Perulteriori informazioni, consultare la pagina delle consegne.

Standard: UPS
Punto di raccolta: UPS
Express: UPS

Il corriere UPS lascera’ il pacco a un vicino oppure lo consegnera’ ad uno store UPS piu’ vicino al suo indirizzo e provara’ ad effettuare la consegna nel giorno lavorativo successivo. Le consigliamo di conttatare il corriere fornendo il suo Numero di Tracciabilita’.

Il corriere spedira’ il pacco al nostro magazzino quando non sara’ capace di consegnarlo o se rifiutato alla consegna, in questo caso non appena il pacco arrivera’ in magazzino provvederemo a rimborsarle l’importo speso.

Per ottenere la vostra etichetta di reso gratuita, consultate la sezione “Come restituire gli articoli acquistati online” e seguite la procedura descritta. Vi verrà richiesto di generare un'etichetta di reso che dovrete stampare.

If for any reason your package is not collected on the day you have booked, you can either choose to drop it off still at one of drop off locations using the label you already have or rebook a new pick up time by cancelling the current request and creating a new return. Check out how to rebook here.

Puoi monitorare il tuo reso e il suo stato dal momento in cui lo lasci al corriere fino al rimborso. Puoi accedere alla pagina del tracking in tre modi:

1. Via e-mail. Una volta consegnato il reso al corriere, riceverai un'e-mail di conferma. In questa e-mail sarà presente un pulsante su cui fare clic per essere indirizzati alla pagina di tracking.
2. Attraverso la sezione "Traccia il mio ordine". In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi".
3. Attraverso "Il mio account". Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".

Hai trovato tutto ma vuoi saperne di più? Vai su Cosa indicano la pagina di tracking e lo stato del reso? per ulteriori dettagli.

Riceverai inoltre degli aggiornamenti via e-mail per tenerti al corrente della procedura.

Sì, puoi modificare la modalità di reso in qualsiasi momento prima di consegnarlo al corriere o spedirlo.

Puoi farlo accedendo ai dettagli del tuo ordine attraverso i seguenti metodi:

1. Traccia i miei resi. In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi". Oppure,
2. Il mio account. Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".

Per entrambe le opzioni: dopo l'indirizzamento alla pagina richiesta, seleziona "Annulla il reso" per cancellare la prenotazione.

Vuoi prenotare di nuovo? Segui gli stessi passaggi contenuti in Come effettuare un reso. Ricordati che se modifichi la modalità il giorno stesso in cui è previsto il ritiro a domicilio, il corriere potrebbe comunque passare a ritirare il pacco.

La pagina "Tracking del reso" fornisce molte informazioni utili sul tuo reso e inizia a eseguire il monitoraggio non appena consegni la merce al corriere.

Cosa mostra la pagina?

• La data in alto stima il momento di arrivo del reso ai nostri magazzini.
• Lo stato del reso è sotto questa data. Vai su Cosa indica lo stato del reso? per ulteriori dettagli.
• La sezione "Ultimo aggiornamento" mostra i dettagli dell'ultimo tracciamento, dove il pacchetto è stato scansionato e la data di scansione. Facendo clic su "Mostra cronologia completa", potrai visualizzare gli step di tracciamento avvenuti sin dall'inizio della procedura di reso.
• Il numero di tracking è il numero assegnato dal corriere al tuo reso. Il link fornito ti indirizzerà al sito del corriere.
• Troverai anche una panoramica della merce che stai restituendo.

Gli importi di rimborso mostrati sulle e-mail relative allo stato del reso sono soggetti agli sconti, alle tasse e ai costi di spedizione applicati.
Se ritieni di aver ricevuto un rimborso errato, ti preghiamo di contattarci.

L'aggiornamento del tracking mostrerà 1 stato tra 4 possibili. Qui di seguito le possibilità di stato in ordine cronologico:

• In attesa di ritiro del corriere/spedizione: il reso è stato prenotato online, ma la merce non è ancora stata consegnata al corriere. A seconda della modalità scelta, o disponibile nella tua zona, attendi il ritiro del corriere o spedisci il tuo pacchetto nella sede selezionata.
• In viaggio: il tuo reso è stato ritirato dal corriere e ora viene trasportato ai nostri magazzini.
• Consegnato: il reso è stato ricevuto dai nostri magazzini ed è pronto per essere elaborato e rimborsato.
• Eccezione: contatta la nostra assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Puo’ effettuare un reso gratuito, entro 30 giorni dalla data di consegna.

No, poiche’ lo store e il sito web sono due entita’ differenti.

Kipling offre un servizio di reso gratuito mediante corriere UPS. Puo seguire le istruzioni presenti sul nostro sito per stampare un etichetta di reso e fissare la raccolta del pacco da parte del corriere o lasciarlo al punto d’ accesso UPS.

30 giorni dalla data di spedizione.

Contatti l'Assistenza Clienti per maggiore assistenza fornendo il suo numero d’ordine.

Il pacco rientrera’ nel nostro magazzino entro 5-7 giorni lavorativi e il rimborso sara’ effettuato entro 1-2 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il rimborso viene normalmente visualizzato sul tuo conto bancario entro 2-3 settimane. Una volta che il rimborso e’ stato effettuato, impieghera’ tra i 5-7 giorni lavorativi per la ricezione dell’ importo sul suo conto corrente. Se la carta risulta scaduta, contatta la nostra assistenza clienti per maggiori informazioni a riguardo.

Una volta che il rimborso e’ stato effettuato, impieghera’ tra i 5-7 giorni lavorativi per la ricezione dell’ importo. Se non ha ancora ricevuto il rimborso sulla sua carta, contatti la banca o Paypal per chiedere informazioni sul rimborso.

Controlli sul sito UPS lo stato della spedizione e qualora gia’ consegnato nel nostro magazzino contatti l'Assistenza Clienti per maggiori informazioni.

Si prega di visitare la nostra pagina Garanzia per ulteriori informazioni.

No, gli Store non possono accettare pagamenti via telefono o inviare tramite posta i prodotti.

Apprezziamo tutti i feedback. Vi chiediamo di inviarci il vostro feedback utilizzando la sezione Contattaci. Ci descriva la sua esperienza in negozio e ci esponga tutti i dettagli rilevanti, come il nome e l'ubicazione del negozio, l'articolo acquistato e il momento in cui ha visitato il negozio. Provvederemo a risolvere il problema.

Prima di tutto, controllate di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Assicuratevi inoltre di aver cliccato sulla casella “Sì, voglio ricevere comunicazioni da Kipling” nel vostro profilo.

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Andate su "Il mio account" sul nostro sito web. È possibile richiedere una nuova password facendo clic su "Ho dimenticato la password" nella sezione di login della schermata.

È possibile effettuare una nuova iscrizione sul nostro sito web. Se non funziona, contattare il servizio clienti.

È possibile annullare l'iscrizione sul nostro sito web o seguendo il link fornito nella
newsletter. Il link si trova alla fine della newsletter. Se il link non funziona, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Sul sito web sono disponibili le condizioni generali di utilizzo e tutte le informazioni sul programma fedeltà Kipling.