Questions fréquentes

MON COMPTE

Comment changer mon mot de passe?

Pour cela connectez-vous à votre compte en ligne. Entrez votre adresse email et votre mot de passe existant. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe par email, entrez ensuite le nouveau mot de passe de votre choix dans la partie Informations Personnelles et cliquez sur « Sauvegarder ».
Sur mon compte, pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans l'historique d’achats ?

Vous devez avoir un compte Kipling en ligne avec un mot de passe pour pouvoir voir vos anciennes commandes sur notre site.
Comment puis-je changer mon adresse email ?

Vous ne pouvez pas changer l’adresse e-mail de votre compte existant. Une autre solution est de créer un nouveau compte en ligneavec l’adresse email de votre choix.
Je ne peux pas suivre ma commande à partir de mon compte.

Assurez-vous d'utiliser la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Assurez-vous que le numéro de commande est correct. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi.
Mon mot de passe ne fonctionne pas.

Pour rappel, les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous suggérons de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » afin d’obtenir un mot de passe automatique. Vous pouvez à nouveau modifier le mot de passe dans la rubrique Informations personnelles de votre compte.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte Kipling / j’ai oublié mon mot de passe ?

Possédez-vous un compte Kipling en ligne avec un mot de passe ? Vous avez peut-être passé votre commande en tant qu’ « invité ». Dans ce cas vous ne pourrez pas suivre votre commande sur notre site.
- Si vous êtes sûr(e) d’avoir un compte Kipling, utilisez bien l’adresse email et le mot de passe que vous avez choisis pour votre compte Kipling en ligne. Veillez à respecter les minuscules et les majuscules.
- Si le mot de passe dont vous vous souvenez ne fonctionne pas, ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe sur votre boîte email.

PRODUIT

Comment entretenir mon sac Kipling ?

Tous les sacs Kipling doivent être lavés délicatement à la main. Veuillez suivre les instructions de nettoyage et l'étiquette d'entretien à l'intérieur du sac. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur l'entretien des produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Avez-vous un singe nommé X ? Puis-je le commander ?

Envoyez-nous une demande via la rubrique « Nous contacter ». Nous essaierons de trouver ce singe pour vous.
Quel singe est livré avec le sac X

Envoyez-nous une demande via la rubrique « Nous contacter ». Nous essaierons de trouver plus d’informations sur ce singe pour vous.
Mon sac est arrivé sans singe — je souhaite obtenir un remplacement.

Envoyez-nous une demande via la rubrique « Nous contacter ». Indiquez-nous le modèle de sac en votre possession et l’endroit où vous l’avez acheté.
Pourquoi ne puis- je pas voir en ligne le produit que je cherche?

Il se peut que votre produit ne soit plus disponible en stock, nous vous invitons à revisiter notre site régulièrement, ce produit sera peut-être de nouveau disponible bientôt.

Certains produits sont parfois disponibles seulement en magasin, nous vous invitons à visiter un magasin près de chez vous en cliquant sur « Points de vente ».

Le site Kipling ne stocke que les dernières collections, quelques articles des anciennes collections sont disponibles dans la catégorie Outlet, vous pouvez aussi trouver certains anciens produits dans nos magasins ou dans des magasins qui vendent la marque Kipling.
Où puis-je me procurer des articles des collections antérieures?

Le site Kipling ne stocke que les dernières collections, quelques articles des anciennes collections sont disponibles dans la catégorie Outlet, vous pouvez aussi trouver certains anciens produits dans nos magasins ou dans des magasins qui vendent la marque Kipling.

PASSER UNE COMMANDE

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à ajouter le produit dans mon panier ?

Il se peut que le problème soit lié à votre ordinateur ou votre navigateur internet :

  • Vérifiez que vous avez nettoyé vos cookies
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur internet
  • Peut-être que les paramètres et réglages de votre ordinateur vous empêchent de naviguer correctement sur notre site, dans ce cas essayez avec un autre ordinateur.
Pourquoi la couleur X n’apparaît-elle pas sur le site Internet ?

Contactez-nous, nous essaierons de trouver le produit que vous recherchez.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte Kipling / j’ai oublié mon mot de passe ?

Possédez-vous un compte Kipling en ligne avec un mot de passe ? Vous avez peut-être passé votre commande en tant qu’ « invité ». Dans ce cas vous ne pourrez pas suivre votre commande sur notre site. Si vous êtes sûr(e) d’avoir un compte Kipling, utilisez bien l’adresse email et le mot de passe que vous avez choisis pour votre compte Kipling en ligne. Veillez à respecter les minuscules et les majuscules. Si le mot de passe dont vous vous souvenez ne fonctionne pas, ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe sur votre boîte email.

FACTURATION ET PAIEMENT

Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté ?

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier pourquoi le paiement a été rejeté. Contactez-nous si vous avez d'autres questions.
J'ai eu un message d’erreur lors du paiement - que dois-je faire ?

Vérifiez bien que tous les détails que vous avez entrés sont corrects (numéro de carte, numéro CVV, le nom et l’adresse de facturation doivent bien correspondre à la carte de paiement), etc.
Il se peut que votre banque ait rejeté votre paiement, dans ce cas nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre banque.
Il se peut également que votre commande ait été suspendue car nous avons besoin de faire des vérifications supplémentaires, dans ce cas merci de contacter notre Support Client.
Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?

Il se peut qu’il y ait un problème avec votre paiement ou avec l’envoi de votre commande, dans ce cas, merci de contacter notre Support Client.

LIVRAISON

Quand ma commande en Livraison Standard ou en Relais UPS sera-t-elle livrée?

Toute commande passée avant 12h est normalement expédiée l’après-midi même. Vous recevrez un email de confirmation d’envoi au moment de l’expédition de votre colis.

Standard : 1-2 jours ouvrables
Point de collecte : 1-2 jours ouvrables

Pendant les périodes de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus d'informations.
Qui livrera mon colis ?

Standard : UPS
Point de collecte : UPS
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible lors du 1er passage, le livreur vous laissera un avis de passage et pourra soit faire une deuxième tentative un autre jour soit laisser votre colis dans un relais près de chez vous.

Après le premier passage, vous pouvez contacter le transporteur pour apporter une modification à votre livraison (demander de livrer à une autre adresse près de chez vous, etc.).
Pourquoi mon colis est-il indiqué comme retourné à l’expéditeur ?

Lorsque le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis après plusieurs tentatives ou lorsque votre colis est en arrivé en point relais depuis plus de 10 jours, la marchandise est renvoyée vers notre entrepôt.

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation et nous procéderons au remboursement de votre commande.

RETOUR

Vous m'avez envoyé le mauvais produit ou la mauvaise couleur - dois-je le retourner ?

Renvoyez la commande par le biais de notre service gratuit, comme d'habitude. Les retours sont gratuits dans un délai de 30 jours.
Puis-je retourner ma commande dans un magasin Kipling ?

La boutique en ligne Kipling étant un service différent de celui des magasins, les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin. Merci de suivre notre procédure de retour en cliquant en bas de page sur Conditions de retours.
Quelle est votre politique de retour?

Kipling applique une politique de retours gratuits. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons, à condition toutefois que l’article en question n’ait pas été porté ou utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.
Combien de temps ai-je pour retourner la commande ?

30 jours à compter de la date d'expédition.
Je n'ai pas d'imprimante - que faire ?

Contactez notre service clientèle pour recevoir des étiquettes par courrier.

REMBOURSEMENTS

Je viens de retourner ma commande – quand serai-je remboursé ?

Il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables jusqu'à ce que le colis arrive à notre entrepôt. Le remboursement prend 1 à 2 jours ouvrables. En général, le remboursement apparaît sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 semaines.
J'ai reçu la confirmation du remboursement mais je ne vois pas l'argent sur mon compte.

Il faut parfois compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse survotre compte. Veuillez contacter votre banque ou PayPal si vous ne pouvez pas voir le remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire et nous ferons remonter le problème.
J'ai renvoyé la commande il y a quelques semaines, mais vous ne m'avez toujours pas remboursé - quand recevrai-je l'argent ?

Contactez notre service clientèle en indiquant le numéro de suivi reçu lors du retour du colis.

GARANTIE

Mon produit Kipling est endommagé, que dois-je faire ?

Visitez notre page Garantie pour plus d'informations.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Un magasin peut-il m'envoyer quelque chose ?

Non, les magasins n'acceptent pas les commandes par téléphone et ne peuvent pas envoyer de produits.

EXPÉRIENCE CLIENT

J'ai reçu un service médiocre au magasin.

Nous accordons de l'importance à tous les commentaires reçus. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de votre expérience en utilisant la section Contactez-nous. Veuillez décrire votre expérience en magasin et nous fournir tous les détails pertinents tels que le nom et l'emplacement du magasin, le produit acheté et la date à laquelle vous avez visité le magasin. Nous ferons remonter l'incident.

COMMUNICATION KIPLING

Je n'ai pas reçu ma newsletter d'anniversaire. Comment le recevoir ?

En premier lieu, assurez-vous d'avoir indiqué votre date d'anniversaire dans votre profil. Assurez-vous également d'avoir cliqué sur la case « OUI, je souhaite recevoir Kipling communication » dans votre profil.
Je n'ai pas reçu mon bon d'achat de 10 euros. Comment le recevoir ?

En premier lieu, merci de vérifier si vous avez donné la bonne adresse e-mail. Assurez-vous également d'avoir cliqué sur la case « OUI, je souhaite recevoir Kipling communication » dans votre profil.
Mon compte ne marche pas. Comment récupérer mon compte ?

Aller dans « Mon Compte »via notre site.
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » dans la section login de votre écran
Je me suis inscrit mais ne reçois pas la newsletter. Comment me ré-inscrire ?

Vous pouvez vous réinscrire sur notresite. Si cela ne fonctionne pas merci de contacterle support client.
Je ne souhaite plus recevoir la newsletter. Comment me désinscrire ?

Vous pouvez vous désinscrire sur notre site ou en suivant le lien indiqué dans la newsletter. Ce lien est situé à la fin de la newsletter. Si ce lien ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre support client.
Je souhaite lire les conditions générales d'utilisation de Kipling. Où puis-les trouver ?

Vous pouvez trouver les conditions générales d'utilisation sur le site ainsi que toutes les informations liées au programme de fidélité Kipling.