Garantie
ACHETÉ SUR LE SITE KIPLING.COM
Si un article acheté sur le site Kipling.com est endommagé ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.
Étape 1 : Veuillez nous contacter à l’adresse kiplingwarranty_france@vfc.com en incluant les informations suivantes dans votre e-mail :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Trois photos :
- Une photo du produit entier
- Un gros plan du défaut
- Une photo de l’étiquette intérieure avec le numéro de produit (commençant par K...)
Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, veuillez remplir le formulaire de réparation, il suffit de l'inclure dans le colis et de nous l'envoyer en utilisant l'étiquette prévue à cet effet.
ACHETÉ AILLEURS
Dans le cadre de notre politique de garantie, les articles endommagés ou défectueux doivent être retournés au point de vente d'origine (n'oubliez pas de vous munir du ticket de caisse ou de toute autre preuve d'achat).
Si cela n'est pas possible, veuillez télécharger le formulaire de réparation, le remplir et l'envoyer à vos frais avec la preuve d'achat et le sac Kipling défectueux à l'adresse indiquée.
Veuillez noter que le sac doit être nettoyé avant de nous être envoyé. Veuillez noter que le sac doit être nettoyé avant de nous être envoyé. Malheureusement, les sacs qui nous sont envoyés dans un état sale ne seront pas traités plus avant et seront renvoyés à l'expéditeur d'origine. Dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur.
Veuillez noter qu'il faut compter 3 semaines pour que votre sac soit réparé et renvoyé. (En haute saison, le traitement peut prendre un peu plus de temps).
COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS KIPLING SONT-ILS COUVERTS PAR LA GARANTIE ?
Kipling offre une garantie légale sur tous les produits standards (sacs et bagages) à compter de la date d’achat.
QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR NOTRE GARANTIE ? ET QU’EST-CE QUI NE L’EST PAS ?
Kipling garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons votre sac (par un modèle équivalent si le vôtre n’est plus disponible).
Notre garantie est valable uniquement si le produit est utilisé dans des conditions normales et pour l’usage auquel il est destiné.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif (tels que des déchirures, coupures ou trous dans le tissu), de l’usure normale ou d’un vol.
Nous ne couvrons jamais les dommages causés par des tiers pendant le transport (comme les compagnies aériennes ou autres transporteurs).
Les dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte ou l’endommagement du contenu d’un sac, la perte de temps ou d’autres frais similaires, ne sont pas couverts par cette garantie.
AVIS JURIDIQUE IMPORTANT
Les garanties Kipling vous confèrent des droits légaux spécifiques. Elles n’affectent pas les droits légaux que vous possédez en tant qu’acheteur d’un produit défectueux.
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL EN PRATIQUE ?
Si votre produit Kipling est défectueux, veuillez le retourner au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. (N’oubliez pas d’apporter votre reçu ou toute autre preuve d’achat.)
Si cela n’est pas possible, veuillez télécharger le formulaire de réparation (voir en haut de la page). Remplissez ce formulaire et envoyez-le avec la preuve d’achat et votre article Kipling défectueux à l’adresse indiquée.
Veuillez noter que le sac doit être propre avant d’être envoyé. Malheureusement, tout sac reçu dans un état sale ne sera pas traité et sera retourné à l’expéditeur, qui devra en assumer les frais de port.
Le traitement et le retour de votre sac prennent environ 3 semaines. (Pendant les périodes de forte affluence, le délai peut être un peu plus long.)
ET SI LE DÉFAUT N’EST PAS OU PLUS COUVERT PAR LA GARANTIE ?
Même si le dommage n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours faire réparer votre produit par notre service de réparation de haute qualité à des prix très raisonnables, à condition que les pièces nécessaires soient encore disponibles.
Vous trouverez une liste des prix pour les réparations non couvertes par la garantie en haut de la page.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter par e-mail : kiplingwarranty_france@vfc.com
