Garantie
ACHETÉ SUR LE SITE KIPLING.COM
Si un article acheté sur le site Kipling.com est endommagé ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.
Étape 1 : Veuillez nous contacter à l’adresse kiplingwarranty_france@vfc.com en incluant les informations suivantes dans votre e-mail :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Trois photos :
- Une photo du produit entier
- Un gros plan du défaut
- Une photo de l’étiquette intérieure avec le numéro de produit (commençant par K...)
Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, veuillez remplir le formulaire de réparation, il suffit de l'inclure dans le colis et de nous l'envoyer en utilisant l'étiquette prévue à cet effet.
ACHETÉ AILLEURS
Dans le cadre de notre politique de garantie, les articles endommagés ou défectueux doivent être retournés au point de vente d'origine (n'oubliez pas de vous munir du ticket de caisse ou de toute autre preuve d'achat).
Si cela n'est pas possible, veuillez télécharger le formulaire de réparation, le remplir et l'envoyer à vos frais avec la preuve d'achat et le sac Kipling défectueux à l'adresse indiquée.
Veuillez noter que le sac doit être nettoyé avant de nous être envoyé. Veuillez noter que le sac doit être nettoyé avant de nous être envoyé. Malheureusement, les sacs qui nous sont envoyés dans un état sale ne seront pas traités plus avant et seront renvoyés à l'expéditeur d'origine. Dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur.
Veuillez noter qu'il faut compter 3 semaines pour que votre sac soit réparé et renvoyé. (En haute saison, le traitement peut prendre un peu plus de temps).
COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS KIPLING SONT-ILS COUVERTS PAR LA GARANTIE ?
Kipling offre une garantie légale sur tous les produits standards (sacs et bagages) à compter de la date d’achat.
QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR NOTRE GARANTIE ? ET QU’EST-CE QUI NE L’EST PAS ?
Kipling garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons votre sac (par un modèle équivalent si le vôtre n’est plus disponible).
Notre garantie est valable uniquement si le produit est utilisé dans des conditions normales et pour l’usage auquel il est destiné.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif (tels que des déchirures, coupures ou trous dans le tissu), de l’usure normale ou d’un vol.
Nous ne couvrons jamais les dommages causés par des tiers pendant le transport (comme les compagnies aériennes ou autres transporteurs).
Les dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte ou l’endommagement du contenu d’un sac, la perte de temps ou d’autres frais similaires, ne sont pas couverts par cette garantie.
AVIS JURIDIQUE IMPORTANT
Les garanties Kipling vous confèrent des droits légaux spécifiques. Elles n’affectent pas les droits légaux que vous possédez en tant qu’acheteur d’un produit défectueux.
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL EN PRATIQUE ?
Si votre produit Kipling est défectueux, veuillez le retourner au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. (N’oubliez pas d’apporter votre reçu ou toute autre preuve d’achat.)
Si cela n’est pas possible, veuillez télécharger le formulaire de réparation (voir en haut de la page). Remplissez ce formulaire et envoyez-le avec la preuve d’achat et votre article Kipling défectueux à l’adresse indiquée.
Veuillez noter que le sac doit être propre avant d’être envoyé. Malheureusement, tout sac reçu dans un état sale ne sera pas traité et sera retourné à l’expéditeur, qui devra en assumer les frais de port.
Le traitement et le retour de votre sac prennent environ 3 semaines. (Pendant les périodes de forte affluence, le délai peut être un peu plus long.)
ET SI LE DÉFAUT N’EST PAS OU PLUS COUVERT PAR LA GARANTIE ?
Même si le dommage n’est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours faire réparer votre produit par notre service de réparation de haute qualité à des prix très raisonnables, à condition que les pièces nécessaires soient encore disponibles.
Vous trouverez une liste des prix pour les réparations non couvertes par la garantie en haut de la page.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter par e-mail : kiplingwarranty_france@vfc.com
FAQs
Garantie mondiale limitée
Kipling® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Kipling® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple); les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses, les taches, les changements de couleur ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit sont également exclus. Si votre produit est endommagé lors d'un transport, veuillez porter réclamation auprès de la compagnie de transport lors de votre arrivée, si possible, avant de passer les douanes. Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Kipling® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Kipling® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.
Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Kipling®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Kipling® comparable.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.
Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.
Garantie légale
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple); les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses, les taches, les changements de couleur ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit sont également exclus. Si votre produit est endommagé lors d'un transport, veuillez porter réclamation auprès de la compagnie de transport lors de votre arrivée, si possible, avant de passer les douanes. Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Kipling® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Kipling® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.
Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Kipling®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Kipling® comparable.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.
Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.
Garantie mondiale limitée 5 ans
Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la cinquième (5)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple); les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses, les taches, les changements de couleur ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit sont également exclus. Si votre produit est endommagé lors d'un transport, veuillez porter réclamation auprès de la compagnie de transport lors de votre arrivée, si possible, avant de passer les douanes. Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Kipling® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Kipling® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.
Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Kipling®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Kipling® comparable.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.
Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.
Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.
