Questions fréquentes

Pour cela connectez-vous à votre compte en ligne. Entrez votre adresse email et votre mot de passe existant. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe par email, entrez ensuite le nouveau mot de passe de votre choix dans la partie Informations Personnelles et cliquez sur « Sauvegarder ».

Vous devez avoir un compte Kipling en ligne avec un mot de passe pour pouvoir voir vos anciennes commandes sur notre site.

Vous ne pouvez pas changer l’adresse e-mail de votre compte existant. Une autre solution est de créer un nouveau compte en ligneavec l’adresse email de votre choix.

Assurez-vous d'utiliser la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Assurez-vous que le numéro de commande est correct. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi.

Pour rappel, les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous suggérons de cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » afin d’obtenir un mot de passe automatique. Vous pouvez à nouveau modifier le mot de passe dans la rubrique Informations personnelles de votre compte.

Possédez-vous un compte Kipling en ligne avec un mot de passe ? Vous avez peut-être passé votre commande en tant qu’ « invité ». Dans ce cas vous ne pourrez pas suivre votre commande sur notre site.
- Si vous êtes sûr(e) d’avoir un compte Kipling, utilisez bien l’adresse email et le mot de passe que vous avez choisis pour votre compte Kipling en ligne. Veillez à respecter les minuscules et les majuscules.
- Si le mot de passe dont vous vous souvenez ne fonctionne pas, ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe sur votre boîte email.

Tous les sacs Kipling doivent être lavés délicatement à la main. Veuillez suivre les instructions de nettoyage et l'étiquette d'entretien à l'intérieur du sac. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur l'entretien des produits. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Envoyez-nous une demande via la rubrique « Nous contacter ». Nous essaierons de trouver ce singe pour vous.

Envoyez-nous une demande via la rubrique « Nous contacter ». Nous essaierons de trouver plus d’informations sur ce singe pour vous.

Envoyez-nous une demande via la rubrique « Nous contacter ». Indiquez-nous le modèle de sac en votre possession et l’endroit où vous l’avez acheté.

Il se peut que votre produit ne soit plus disponible en stock, nous vous invitons à revisiter notre site régulièrement, ce produit sera peut-être de nouveau disponible bientôt.

Certains produits sont parfois disponibles seulement en magasin, nous vous invitons à visiter un magasin près de chez vous en cliquant sur « Points de vente ».

Le site Kipling ne stocke que les dernières collections, quelques articles des anciennes collections sont disponibles dans la catégorie Outlet, vous pouvez aussi trouver certains anciens produits dans nos magasins ou dans des magasins qui vendent la marque Kipling.

Le site Kipling ne stocke que les dernières collections, quelques articles des anciennes collections sont disponibles dans la catégorie Outlet, vous pouvez aussi trouver certains anciens produits dans nos magasins ou dans des magasins qui vendent la marque Kipling.

Il se peut que le problème soit lié à votre ordinateur ou votre navigateur internet :

• Vérifiez que vous avez nettoyé vos cookies
• Essayez d’utiliser un autre navigateur internet
• Peut-être que les paramètres et réglages de votre ordinateur vous empêchent de naviguer correctement sur notre site, dans ce cas essayez avec un autre ordinateur.

Contactez-nous, nous essaierons de trouver le produit que vous recherchez.

Possédez-vous un compte Kipling en ligne avec un mot de passe ? Vous avez peut-être passé votre commande en tant qu’ « invité ». Dans ce cas vous ne pourrez pas suivre votre commande sur notre site. Si vous êtes sûr(e) d’avoir un compte Kipling, utilisez bien l’adresse email et le mot de passe que vous avez choisis pour votre compte Kipling en ligne. Veillez à respecter les minuscules et les majuscules. Si le mot de passe dont vous vous souvenez ne fonctionne pas, ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe sur votre boîte email.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier pourquoi le paiement a été rejeté. Contactez-nous si vous avez d'autres questions.

Vérifiez bien que tous les détails que vous avez entrés sont corrects (numéro de carte, numéro CVV, le nom et l’adresse de facturation doivent bien correspondre à la carte de paiement), etc.
Il se peut que votre banque ait rejeté votre paiement, dans ce cas nous vous conseillons de prendre contact directement avec votre banque.
Il se peut également que votre commande ait été suspendue car nous avons besoin de faire des vérifications supplémentaires, dans ce cas merci de contacter notre Support Client.

Il se peut qu’il y ait un problème avec votre paiement ou avec l’envoi de votre commande, dans ce cas, merci de contacter notre Support Client.

Toute commande passée avant 12h est normalement expédiée l’après-midi même. Vous recevrez un email de confirmation d’envoi au moment de l’expédition de votre colis.

Standard : 2-3 jours ouvrables
Point de collecte : 2-3 jours ouvrables
Express : 1-2 jours ouvrables

Pendant les périodes de soldes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus d'informations.

Standard : DPD
Point de collecte : DPD
Express : UPS

Si vous n’êtes pas disponible lors du 1er passage, le livreur vous laissera un avis de passage et pourra soit faire une deuxième tentative un autre jour soit laisser votre colis dans un relais près de chez vous.

Après le premier passage, vous pouvez contacter le transporteur pour apporter une modification à votre livraison (demander de livrer à une autre adresse près de chez vous, etc.).

Lorsque le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis après plusieurs tentatives ou lorsque votre colis est en arrivé en point relais depuis plus de 10 jours, la marchandise est renvoyée vers notre entrepôt.

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation et nous procéderons au remboursement de votre commande.

Pour obtenir votre étiquette de retour gratuite, veuillez vous reporter à la section « Comment retourner des articles achetés en ligne » et suivre les étapes indiquées. Vous serez invité à générer une étiquette de retour que vous devrez imprimer.

If for any reason your package is not collected on the day you have booked, you can either choose to drop it off still at one of drop off locations using the label you already have or rebook a new pick up time by cancelling the current request and creating a new return. Check out how to rebook here.

Vous pouvez suivre votre retour, ainsi que son statut, à partir du moment où il est collecté par la société de messagerie jusqu'à la date à laquelle vous recevez votre remboursement. Rappelez-vous qu'il y a trois façons d'accéder à la page de suivi :

1. Via votre adresse électronique. Dès que vous avez remis votre colis à l'entreprise de messagerie, vous recevez un courriel de confirmation. Cet e-mail contiendra un lien qui vous mènera directement à la page de
   suivi.
2. Via la section « Suivre ma commande ». Cliquez sur la section « Suivre ma commande » en haut de notre site web. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de la commande. Lorsque votre commande s'affiche, sélectionnez l'option « Gérer mes retours ».
3. Par le biais de votre compte. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vous connecter à votre compte, cliquer sur la commande concernée et sélectionner l'option « Gérer mes retours ».

Vous l'avez trouvé, mais vous souhaitez obtenir plus d'informations ? Voir « Que signifie la page de suivi et de statut » pour plus de détails. Nous vous enverrons également plusieurs mises à jour sur l'état de votre retour par courrier électronique afin de vous tenir au courant de la procédure.

Oui, vous pouvez modifier le mode de retour à tout moment, pour autant que vous n'ayez pas encore remis le colis à l'entreprise de messagerie.
Pour ce faire, vous devez accéder aux détails de votre commande par l'une des méthodes suivantes :

1. Via la section « Suivre ma commande » Cliquez sur la section « Suivre ma commande » en haut de notre site web. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de la commande. Lorsque votre commande s'affiche, sélectionnez l'option « Gérer mes retours ». Ou
2. Par l'intermédiaire de votre compte. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vous connecter à votre compte, cliquer sur la commande concernée et sélectionner l'option « Gérer mes retours ».

Quelle que soit l'option choisie :

• Une fois sur la page des retours, vous devez sélectionner l'option « Annuler le retour » pour annuler la méthode choisie précédemment.
• Voulez-vous demander à nouveau le retour ? Suivez à nouveau les étapes décrites dans la section « Comment retourner ma commande ». Veuillez noter que si vous décidez de modifier la méthode de retour le jour même où l'enlèvement a été convenu, il est possible que l'enlèvement ait quand même lieu.

La page de suivi des retours fournit une série d'informations utiles sur votre retour, ainsi que des informations sur le statut de votre retour, à condition que vous ayez déjà remis le colis à l'entreprise de messagerie.

Quelles sont les informations affichées sur cette page ?

• La date à laquelle votre retour devrait arriver à notre entrepôt, qui apparaît en haut de la page.
• Le statut du retour, qui apparaît juste en dessous de la date indiquée précédemment. Pour plus d'informations, voir la section "Que signifie l'état de mon retour ?
• La section « Dernière mise à jour », qui indique à la fois le statut actuel et le lieu et la date à laquelle le colis a été scanné. Pour voir toutes les étapes de la procédure qui ont été franchies depuis le début du processus, vous pouvez cliquer sur le lien « Voir l'historique complet ».
• Le numéro de suivi attribué à votre retour par l'entreprise de messagerie. Cet hyperlien vous redirigera vers le site web de l'entreprise de messagerie.
• Un résumé de l'article ou des articles que vous retournez.

Veuillez noter que le montant du remboursement indiqué dans les courriels de statut de retour est soumis à la déduction de toutes les remises, taxes et frais d'expédition applicables. Si vous estimez toujours que le montant que vous avez reçu n'est pas correct, veuillez nous contacter.

Dans cette section, vous verrez l'un des quatre statuts possibles pour votre retour. Ces statuts sont, par ordre chronologique :

• En attente de livraison/collecte du colis par le service de messagerie : ce statut signifie que le retour a déjà été demandé en ligne, mais que le colis n'a pas encore été livré au service de messagerie. Selon le mode de retour choisi ou disponible dans votre région, vous devrez soit attendre que le service de messagerie vienne chercher votre colis, soit l'apporter vous-même au point de livraison sélectionné.
• En cours d'acheminement : signifie que votre colis est déjà entre les mains de la société de messagerie et qu'il est en cours d'acheminement vers notre entrepôt.
• Livré : nous avons déjà reçu votre colis dans notre entrepôt et sommes prêts à traiter le retour et le remboursement.
• Exception : veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Renvoyez la commande par le biais de notre service gratuit, comme d'habitude. Les retours sont gratuits dans un délai de 30 jours.

La boutique en ligne Kipling étant un service différent de celui des magasins, les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin. Merci de suivre notre procédure de retour en cliquant en bas de page sur Conditions de retours.

Kipling applique une politique de retours gratuits. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons, à condition toutefois que l’article en question n’ait pas été porté ou utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.

30 jours à compter de la date d'expédition.

Contactez notre service clientèle pour recevoir des étiquettes par courrier.

Il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables jusqu'à ce que le colis arrive à notre entrepôt. Le remboursement prend 1 à 2 jours ouvrables. En général, le remboursement apparaît sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 semaines.

Il faut parfois compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse survotre compte. Veuillez contacter votre banque ou PayPal si vous ne pouvez pas voir le remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire et nous ferons remonter le problème.

Contactez notre service clientèle en indiquant le numéro de suivi reçu lors du retour du colis.

Visitez notre page Garantie pour plus d'informations.

Non, les magasins n'acceptent pas les commandes par téléphone et ne peuvent pas envoyer de produits.

Nous accordons de l'importance à tous les commentaires reçus. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de votre expérience en utilisant la section Contactez-nous. Veuillez décrire votre expérience en magasin et nous fournir tous les détails pertinents tels que le nom et l'emplacement du magasin, le produit acheté et la date à laquelle vous avez visité le magasin. Nous ferons remonter l'incident.

En premier lieu, assurez-vous d'avoir indiqué votre date d'anniversaire dans votre profil. Assurez-vous également d'avoir cliqué sur la case « OUI, je souhaite recevoir Kipling communication » dans votre profil.

En premier lieu, merci de vérifier si vous avez donné la bonne adresse e-mail. Assurez-vous également d'avoir cliqué sur la case « OUI, je souhaite recevoir Kipling communication » dans votre profil.

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Vous pouvez trouver les conditions générales d'utilisation sur le site ainsi que toutes les informations liées au programme de fidélité Kipling.