Garantie

ACHETÉ SUR LE SITE KIPLING.COM

Si un article acheté sur le site Kipling.com est endommagé ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.

Étape 1 : Veuillez nous contacter à l’adresse kiplingwarranty_general@vfc.com en incluant les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Trois photos :
  1. Une photo du produit entier
  2. Un gros plan du défaut
  3. Une photo de l’étiquette intérieure avec le numéro de produit (commençant par K...)

Étape 2 : Veuillez attendre notre réponse pour de plus amples instructions.

ACHETÉ AILLEURS

Dans le cadre de notre politique de garantie, les articles endommagés ou défectueux doivent être retournés au point de vente d’origine.

VOUS NE POUVEZ PAS LE RETOURNER AU DÉTAILLANT D’ORIGINE ?

Si vous ne pouvez pas retourner votre article au détaillant d’origine ou si le défaut n’est plus couvert par la garantie, vous pouvez tout de même l’envoyer pour réparation à vos frais.

Si vous avez acheté votre article Kipling chez un autre revendeur et qu’il est endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Contactez-nous à l’adresse kiplingwarranty_france@vfc.com avec les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Trois photos :
  1. Une photo du produit entier
  2. Un gros plan du défaut
  3. Une photo de l’étiquette intérieure avec le numéro de produit (commençant par K...)

Étape 2 : Veuillez attendre notre réponse pour de plus amples instructions.

COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS KIPLING SONT-ILS COUVERTS PAR LA GARANTIE ?

Kipling offre une garantie légale sur tous les produits standards (sacs et bagages) à compter de la date d’achat.

QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR NOTRE GARANTIE ? ET QU’EST-CE QUI NE L’EST PAS ?

Kipling garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons votre sac (par un modèle équivalent si le vôtre n’est plus disponible).

Notre garantie est valable uniquement si le produit est utilisé dans des conditions normales et pour l’usage auquel il est destiné.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif (tels que des déchirures, coupures ou trous dans le tissu), de l’usure normale ou d’un vol.

Nous ne couvrons jamais les dommages causés par des tiers pendant le transport (comme les compagnies aériennes ou autres transporteurs).

Les dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte ou l’endommagement du contenu d’un sac, la perte de temps ou d’autres frais similaires, ne sont pas couverts par cette garantie.

AVIS JURIDIQUE IMPORTANT

Les garanties Kipling vous confèrent des droits légaux spécifiques. Elles n’affectent pas les droits légaux que vous possédez en tant qu’acheteur d’un produit défectueux.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL EN PRATIQUE ?

Veuillez noter que le sac doit être propre avant d’être envoyé. Malheureusement, tout sac reçu dans un état sale ne sera pas traité et sera retourné à l’expéditeur, qui devra en assumer les frais de port.

Le traitement et le retour de votre sac prennent environ 3 semaines. (Pendant les périodes de forte affluence, le délai peut être un peu plus long.)

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter par e-mail : kiplingwarranty_general@vfc.com