Häufige Fragen

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kipling Benutzerkonto an. Das Passwort kann man in „Persönlichen Daten“ ändern. Klicken Sie auf Speichern um die Änderung beizubehalten.

Um Zugang zu der Bestellübersicht zu haben, müssen Sie erst ein Kipling Benutzerkonto eröffnen. Wenn Sie sich bei der Bestellung mir Ihrem Konto einloggen, wird diese in Ihrer Bestellübersicht gespeichert.

Man kann die E-Mail Adresse nur ändern, wenn man ein Kipling Benutzerkonto hat. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kipling Benutzerkonto an. Die E-Mail Adresse kann man in „Persönlichen Daten“ ändern

Bitte überprüfen Sie die E-Mail Adresse und die Bestellnummer. Alternativ, können Sie die Bestellung mir der Tracking Nummer direkt auf der Seite des Paketdienstes verfolgen.

Bitte achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie weitere Probleme mit dem einloggen haben, empfehlen wir Ihnen auf „Passwort vergessen“ zu klicken um ein neues anzufordern. Man kann in „Persönlichen Daten“ das Passwort ändern.

Haben Sie bei der Bestellung ein Kipling Benutzerkonto eröffnet? Bitte achten Sie beim Einloggen auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.

Alle Kipling-Taschen dürfen nur sanft von Hand gereinigt werden. Bitte beachten sie die Reinigungsanleitung und das Hinweisschild in der Tasche. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktpflegeseite. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Wir werden versuchen den Affen für Sie zu finden.

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Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns wo Sie die Tasche gekauft haben und um welches Modell es sich handelt.

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns um welches Produkt es sich handelt. Wir werden versuchen es für Sie zu finden.

Manchmal sind ältere Modelle bei unseren Händlern noch erhältlich. Bitte nutzen Sie die Händlersuche auf unserer Seite um Filialen zu finden. Die Outlets werden in Rot markiert.

Manchmal kann ein PC wegen Einstellungen eine bestimmte Seite nicht entschlüsseln. Bitte versuchen Sie es von einem anderen Gerät oder über einen anderen Browser.

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns um welches Produkt es sich handelt. Wir werden versuchen es für Sie zu finden.

Haben Sie ein Kipling Benutzerkonto eröffnet oder haben Sie bei uns nur als Gast bestellt? Bitte überprüfen Sie das Passwort und die E-Mail Adresse. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, können Sie auf „Passwort vergessen“ klicken um ein automatisch generiertes Passwort zugesendet zu bekommen.

Es könnte sich um Unstimmigkeiten bei der Bezahlung handeln. Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf. Bei weiteren Fragen bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Sie können uns ein Bildschirmfoto mir der Fehlermeldung per E-Mail zusenden.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wie werden den Status Ihrer Bestellung bestätigen.

Die Zustellung erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Standard: 3-4 Arbeitstagen
Abholstelle: 3-4 Arbeitstagen

Während der Verkaufszeiten kann die Bearbeitung von Bestellungen länger dauern, bitte lesen Sie unsere Lieferbedingungen für weitere Informationen.

Momentan werden unsere Pakete von UPS zugestellt.

UPS wird entweder das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop hinterlegen oder am Folgetag erneut versuchen das Paket zuzustellen. In jedem Fall sollte der Bote eine Nachricht für Sie hinterlassen mit Information zum Verbleib und eine Kontaktnummer.

Ihr Paket konnte nicht geliefert werden und der Paketdienst hat sich entschieden das Paket an unser Lager zurückzuschicken. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf, und bestätigen Sie ob wir Ihre Bestellung noch einmal liefern, oder ob wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollten.

Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, gehe bitte zu den Rückgaberichtlinien und befolge die Schritte, um eine Rücksendung zu buchen. Du wirst dort aufgefordert, entweder einen digitalen oder einen ausdruckbaren Rücksendecode zu erstellen.

Du kannst deine Rücksendung bis zu ihrer vollständigen Bearbeitung verfolgen.

Während des Rückgabeverfahrens erhältst du regelmäßig E-Mail-Updates. Du kannst aber auch einfach auf der Website „Bestellung verfolgen“ auswählen, deine Bestellnummer (nicht deine Retourennummer) und deine E-Mail-Adresse eingeben, um den aktuellen Status zu erfahren.

Yes, you can change your return method at any time before you hand it to a carrier or drop it off.

You can do this by accessing your order details either via:

1. Track my Returns: At the top of the website you can click "Track my Order". Enter your order number and email address used to place your order with. Once your order is displayed, select "Manage my Returns" button. Or,
2. My Account. If you are a registered customer, you can log into your account and click on the order you've returned from and select "Manage my Returns" button.

For both options:

• Once on the returns page, select "Cancel the Return" to cancel the booked return.
• Want to rebook? Follow the same steps in How do I return my order? Please note, if you change the method on the same day of Home pick-up, it may still occur.

Die Seite zur Nachverfolgung der Rücksendung bietet viele hilfreiche Informationen zu deiner Rücksendung und beginnt mit der Sendungsverfolgung, sobald du die Ware an den Spediteur übergibst.

Was wird auf der Seite angezeigt?

• Das Datum oben ist eine Schätzung, wann die Rücksendung unser Lager erreichen wird.
• Der Status der Rücksendung wird unter diesem Datum angezeigt. Gehe zu "Was bedeutet mein Rückgabestatus?" für weitere Informationen.
• Der Abschnitt „Letzte Aktualisierung“ zeigt die Details des letzten Sendungsverfolgungsereignisses, wo das Paket gescannt wurde und das Datum des Scannens. Wenn du auf den Link „Vollständigen Verlauf anzeigen“ klickst, kannst du die Sendungsverfolgungsereignisse sehen, die seit dem Beginn des Rückgabevorgangs bereits stattgefunden haben.
• Die Sendungsverfolgungsnummer ist die Nummer, die der Spediteur für deine Rücksendung vergeben hat. Der Hyperlink führt dich zur Website des Transportunternehmens.
• Du findest hier auch eine Übersicht über die Artikel, die du zurückschickst.

Bitte beachte, dass die in den Rücksendestatus-E-Mails angezeigten Erstattungsbeträge unter Berücksichtigung von Rabatten, Steuern und Versandkosten berechnet werden.

Wenn du eine falsche Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Dein Tracking-Update zeigt 1 von 4 möglichen Status an. Hier sind die möglichen Status in chronologischer Reihenfolge:

• Abholung durch Spediteur/Übergabe geplant: Die Rücksendung wurde online gebucht, aber noch nicht an das Transportunternehmen übergeben. Je nachdem, welche Methode du gewählt hast oder welche in deiner Region verfügbar ist, musst du entweder das Paket bei der von dir bevorzugten Abgabestelle abgeben oder warten, bis der Spediteur dein Paket abholt.
• Auf dem Weg: Deine Rücksendung wurde vom Spediteur abgeholt und wird zurück in unser Lager transportiert.
• Geliefert: Die Rücksendung ist in unserem Lager eingegangen und bereit für die Bearbeitung und Erstattung.
• Ausnahme: Bitte kontaktiere den Kundendienst für weitere Informationen.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wir werden versuchen eine entsprechende Lösung für Sie zu finden.

Nein, Artikel die im Online Shop gekauft worden sind, können nur an unser Lager zurückgeschickt werden. Bitte verfolgen Sie das Rückgaberichtlinien auf unserer Seite.

Wir bieten kostenlose Rücksendung an. Folge den Anweisungen hier, um eine Rückgabe einzuleiten.

Sie können die Ware binnen 30 Tagen vom Versand zurückschicken.

Du musst keinen Rücksendecode ausdrucken, um deinen Artikel zu versenden. Zeig einfach deine Bestätigungs-E-Mail bei der von dir bevorzugten Abgabestelle vor und man wird das Rücksendeetikett für dich ausdrucken und an deinem Paket anbringen.

Wenn dir das lieber ist oder du Probleme mit deinem Smartphone hast, kannst du die E-Mail auch ausdrucken und zum Einscannen vorlegen.

Normalerweise dauert es um die 3-5 Werktage bis das Paket in unserem Lager ankommt. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 1 – 2 Werktagen veranlasst. Manchmal kann es 2 – 3 Wochen dauern bis die Zahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Das Geld wird immer auf dieselbe Weise zurückerstattet, wie Sie die Zahlung getätigt haben. Zum Beispiel, wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird Ihnen das Geld auf Ihr PayPal Konto zurückerstattet.

Manchmal kann es bis zu 7 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder PayPal, wenn Sie die Rückerstattung nicht sehen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen und wir werden das Problem eskalieren.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf, um den Status der Rücksendung zu überprüfen.

Bitte besuchen Sie unsere Garantiebestimmungen für weitere Informationen.

Unsere Filialen können keine Telefonbestellungen entgegennehmen oder Ware versenden.

Bitte senden Sie uns Ihr Feedback zu. Beschreiben Sie bitte Ihr Erlebnis im Laden und wieso Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen uns all Feedback zu Herzen und werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Zunächst können Sie überprüfen, ob Sie in Ihrem Profil Ihren Geburtstag angegeben haben. Zweitens können Sie in Ihrem Profil nachsehen, ob Sie das Kästchen „Ja, ich möchte Kipling-Mitteilungen erhalten“ angekreuzt haben.

Zunächst können Sie überprüfen, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Zweitens können Sie in Ihrem Profil nachsehen, ob Sie das Kästchen „Ja, ich möchte Kipling-Mitteilungen erhalten“ angekreuzt haben.

Sie gehen über unsere Website zu Mein Konto.
Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“ klicken.

Sie können sich über unsere Website neu anmelden. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Sie können sich über unsere Website oder über einen Link im Newsletter abmelden. Der Link befindet sich am Ende des Newsletters. Wenn dieser Link nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Sie finden die allgemeinen Bedingungen auf der Website mit allen Informationen zum Kipling-Programm.

In order to get a new Member card, you can go to one of our selected stores to pick one up. In the store your Membercard can be put on inactive to make sure you can use your new card.

You can also contact us to get your old card inactivated. Customer Care can transfer the data from you old Member card to the new one.

Yes, you need to card to get your smile points on the Member card.
When not having the Kipling Member card with you, you will not receive your smile points.