Häufige Fragen

MEIN BENUTZERKONTO

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kipling Benutzerkonto an. Das Passwort kann man in „Persönlichen Daten“ ändern. Klicken Sie auf Speichern um die Änderung beizubehalten.
Warum wird meine Bestellung unter Meine Bestellungen nicht angezeigt?

Um Zugang zu der Bestellübersicht zu haben, müssen Sie erst ein Kipling Benutzerkonto eröffnen. Wenn Sie sich bei der Bestellung mir Ihrem Konto einloggen, wird diese in Ihrer Bestellübersicht gespeichert.
Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Man kann die E-Mail Adresse nur ändern, wenn man ein Kipling Benutzerkonto hat. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kipling Benutzerkonto an. Die E-Mail Adresse kann man in „Persönlichen Daten“ ändern
Ich kann meine Bestellung über mein Benutzerkonto nicht verfolgen.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail Adresse und die Bestellnummer. Alternativ, können Sie die Bestellung mir der Tracking Nummer direkt auf der Seite des Paketdienstes verfolgen.
Mein Passwort funktioniert nicht.

Bitte achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie weitere Probleme mit dem einloggen haben, empfehlen wir Ihnen auf „Passwort vergessen“ zu klicken um ein neues anzufordern. Man kann in „Persönlichen Daten“ das Passwort ändern.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen um eine Rücksendung zu beantragen.

Haben Sie bei der Bestellung ein Kipling Benutzerkonto eröffnet? Bitte achten Sie beim Einloggen auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.

PRODUKT

Wie pflege ich mein Rucksack/Koffer?

Alle Kipling-Taschen dürfen nur sanft von Hand gereinigt werden. Bitte beachten sie die Reinigungsanleitung und das Hinweisschild in der Tasche. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktpflegeseite. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Habt Ihr einen Affen mit dem Namen X – Kann ich den Bestellen?

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Wir werden versuchen den Affen für Sie zu finden.
Welcher Affe kommt mit der Tasche X?

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Wir werden versuchen den Affen für Sie zu finden.
Meine Tasche wurde ohne Affen geliefert – Ich möchte Ersatz.

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns wo Sie die Tasche gekauft haben und um welches Modell es sich handelt.
Warum kann ich das Produkt nach dem ich suche nicht Online sehen?

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns um welches Produkt es sich handelt. Wir werden versuchen es für Sie zu finden.
Woher bekomme ich ein älteres Modell?

Manchmal sind ältere Modelle bei unseren Händlern noch erhältlich. Bitte nutzen Sie die Händlersuche auf unserer Seite um Filialen zu finden. Die Outlets werden in Rot markiert.

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

Warum kann ich keine Produkte in den Einkaufskorb hinzufügen?

Manchmal kann ein PC wegen Einstellungen eine bestimmte Seite nicht entschlüsseln. Bitte versuchen Sie es von einem anderen Gerät oder über einen anderen Browser.
Warum gibt es die Farbe X nicht auf der Webseite?

Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per Kontaktformular zu. Bitte schreiben Sie uns um welches Produkt es sich handelt. Wir werden versuchen es für Sie zu finden.
Ich kann mich nicht in mein Benutzerkonto einloggen um eine Bestellung aufzugeben.

Haben Sie ein Kipling Benutzerkonto eröffnet oder haben Sie bei uns nur als Gast bestellt? Bitte überprüfen Sie das Passwort und die E-Mail Adresse. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, können Sie auf „Passwort vergessen“ klicken um ein automatisch generiertes Passwort zugesendet zu bekommen.

BEZAHLUNG

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es könnte sich um Unstimmigkeiten bei der Bezahlung handeln. Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf. Bei weiteren Fragen bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.
Ich erhalte eine Fehlermeldung – Was soll ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Sie können uns ein Bildschirmfoto mir der Fehlermeldung per E-Mail zusenden.
Ich habe meine Zahlinformation eingegeben und auf Bestätigen geklickt erhalte aber keine Seite die meine Bestellung bestätigt – was muss ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wie werden den Status Ihrer Bestellung bestätigen.

LIEFERUNG

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Zustellung erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Standard: 1-2 Arbeitstagen
Abholstelle: 1-2 Arbeitstagen

Während der Verkaufszeiten kann die Bearbeitung von Bestellungen länger dauern, bitte lesen Sie unsere Lieferbedingungen für weitere Informationen.
Wer wird mein Paket zustellen?

Standard: UPS
Abholstelle: UPS
Was passiert wenn ich nicht zuhause bin wenn UPS liefert?

UPS wird entweder das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop hinterlegen oder am Folgetag erneut versuchen das Paket zuzustellen. In jedem Fall sollte der Bote eine Nachricht für Sie hinterlassen mit Information zum Verbleib und eine Kontaktnummer.
Laut Tracker wurde das Paket zurück zum Sender geschickt. Was heißt das?

Ihr Paket konnte nicht geliefert werden und der Paketdienst hat sich entschieden das Paket an unser Lager zurückzuschicken. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf, und bestätigen Sie ob wir Ihre Bestellung noch einmal liefern, oder ob wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollten.

RÜCKSENDUNG

Sie haben mir eine Falsche Tasche/Farbe zugeschickt – muss ich die Ware zurückgeben?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Wir werden versuchen eine entsprechende Lösung für Sie zu finden.
Kann ich die Ware in einer Kipling Filiale zurückgeben?

Nein, Artikel die im Online Shop gekauft worden sind, können nur an unser Lager zurückgeschickt werden. Bitte verfolgen Sie das Rückgaberichtlinien auf unserer Seite.
Wie sende ich die Ware zurück?

Wir bieten kostenlose Rücksendung an. Folge den Anweisungen hier, um eine Rückgabe einzuleiten.
Wie viel Zeit habe ich um die Ware zurück zu schicken?

Sie können die Ware binnen 30 Tagen vom Versand zurückschicken.
Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett, wenn ich nicht die Möglichkeit habe, es auszudrucken?

Du musst keinen Rücksendecode ausdrucken, um deinen Artikel zu versenden. Zeig einfach deine Bestätigungs-E-Mail bei der von dir bevorzugten Abgabestelle vor und man wird das Rücksendeetikett für dich ausdrucken und an deinem Paket anbringen.

Wenn dir das lieber ist oder du Probleme mit deinem Smartphone hast, kannst du die E-Mail auch ausdrucken und zum Einscannen vorlegen.

RŪCKERSTATTUNG

Ich habe die Ware zurückgeschickt – Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Normalerweise dauert es um die 3-5 Werktage bis das Paket in unserem Lager ankommt. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 1 – 2 Werktagen veranlasst. Manchmal kann es 2 – 3 Wochen dauern bis die Zahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Das Geld wird immer auf dieselbe Weise zurückerstattet, wie Sie die Zahlung getätigt haben. Zum Beispiel, wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird Ihnen das Geld auf Ihr PayPal Konto zurückerstattet.
Ich habe die E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich die Rückerstattung erhalten habe, aber ich habe das Geld noch nicht auf meinem Konto. Was können Sie tun, um zu helfen?

Manchmal kann es bis zu 7 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder PayPal, wenn Sie die Rückerstattung nicht sehen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen und wir werden das Problem eskalieren.
Ich habe meine Bestellung schon vor Wochen zurückgesendet, habe aber noch keine Rückerstattung erhalten – Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf, um den Status der Rücksendung zu überprüfen.

GARANTIE

Mein Kipling Produkt ist kaputt gegangen, was kann ich tun?

Bitte besuchen Sie unsere Garantiebestimmungen für weitere Informationen.

ALLGEMEINE HILFE

Kann eine Kipling Filiale an meine Adresse verschicken?

Unsere Filialen können keine Telefonbestellungen entgegennehmen oder Ware versenden.

KUNDEN FEEDBACK

Schlecher Service im Laden.

Bitte senden Sie uns Ihr Feedback zu. Beschreiben Sie bitte Ihr Erlebnis im Laden und wieso Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen uns all Feedback zu Herzen und werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

KIPLING KOMMUNIKATION

Ich erhalte den Happy Birthday-Newsletter nicht. Wie kann ich ihn erhalten?

Zunächst können Sie überprüfen, ob Sie in Ihrem Profil Ihren Geburtstag angegeben haben. Zweitens können Sie in Ihrem Profil nachsehen, ob Sie das Kästchen „Ja, ich möchte Kipling-Mitteilungen erhalten“ angekreuzt haben.
Ich habe meinen 10-Euro-Gutschein nicht erhalten. Wie kann ich ihn erhalten?

Zunächst können Sie überprüfen, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Zweitens können Sie in Ihrem Profil nachsehen, ob Sie das Kästchen „Ja, ich möchte Kipling-Mitteilungen erhalten“ angekreuzt haben.
Mein Konto funktioniert nicht. Wie kann ich sicherstellen, dass ich wieder auf Mein Konto zugreifen kann?

Sie gehen über unsere Website zu Mein Konto.
Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“ klicken.
Ich habe den Newsletter abonniert, erhalte ihn aber nicht. Wie kann ich mich erneut anmelden?

Sie können sich über unsere Website neu anmelden. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Ich möchte den Newsletter abbestellen. Wie kann ich mich selbst abmelden?

Sie können sich über unsere Website oder über einen Link im Newsletter abmelden. Der Link befindet sich am Ende des Newsletters. Wenn dieser Link nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Ich möchte die allgemeinen Bedingungen des Kipling-Programms nachlesen. Wo kann ich sie finden?

Sie finden die allgemeinen Bedingungen auf der Website mit allen Informationen zum Kipling-Programm.